L1 Service Desk Agent with Czech or Slovak
⚲ Warszawa
6 600–8 800 zł brutto / mies.
Wymagania
- 0-2 lata doświadczenia w service desk lub solidne doświadczenie w obsłudze klienta z zainteresowaniem technologią
- biegły czeski lub słowacki oraz angielski (w mowie i piśmie)
Mile widziane
- doświadczenie z oprogramowaniem helpdesk lub narzędziami zdalnymi
Opis stanowiska
L1 Service Desk Agent w Diebold Nixdorf — pierwszy kontakt dla klientów z Czech lub Słowacji, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i software'owych (od resetu hasła po konfigurację oprogramowania), praca z narzędziami zdalnymi i eskalacja zgodnie z procedurami. To oferta dla osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta, która chce wejść do IT — nie wymaga doświadczenia technicznego, ale wymaga biegłego czeskiego lub słowackiego. Uwaga: ogłoszenie mówi o 'eagerness to learn', co w praktyce oznacza, że nową wiedzę techniczną będziesz zdobywać samodzielnie, często poza godzinami pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
0-2 years in service desk support, or a solid background in customer service with a keen interest in tech.
Możesz być osobą bez doświadczenia w IT, ale z doświadczeniem w obsłudze klienta, która musi szybko nauczyć się podstaw technicznych.
🔴
eagerness to learn.
Oczekuje się, że będziesz aktywnie i samodzielnie zdobywać nową wiedzę techniczną, często poza godzinami pracy.
🟡
empowered to solve technical challenges
Będziesz miał narzędzia i wiedzę, aby rozwiązywać podstawowe problemy, ale skomplikowane przypadki będą eskalowane.
🟡
Every day brings new challenges and opportunities to grow
Każdy dzień będzie przynosił nowe, często powtarzalne problemy do rozwiązania, które pozwolą Ci rozwijać się w podstawowych obszarach wsparcia.
🟢
This isn’t just about answering tickets; it’s about making a difference for our customers.
Oczekuje się od Ciebie nie tylko obsługi zgłoszeń, ale także budowania pozytywnych relacji z klientami i dbania o ich satysfakcję.