L1 Service Desk Agent with Dutch
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- 0-2 lata doświadczenia w service desk lub doświadczenie w obsłudze klienta z zainteresowaniem technologią
- biegła znajomość języka niderlandzkiego (mowa i pismo)
- znajomość języka angielskiego
- podstawowa umiejętność rozwiązywania problemów technicznych i gotowość do nauki
Mile widziane
- doświadczenie z oprogramowaniem helpdesk lub narzędziami do pracy zdalnej
Opis stanowiska
Diebold Nixdorf szuka osoby na pierwszy poziom wsparcia (L1 Service Desk) dla klientów niderlandzkojęzycznych — to rola wejściowa, w której odpowiadasz na zgłoszenia (hasła, konfiguracja oprogramowania, problemy ze sprzętem), diagnozujesz je zdalnie i eskalujesz zgodnie z procedurą. Dobra oferta dla kogoś z 0-2 lata doświadczenia lub z tłem w obsłudze klienta, kto chce wejść do IT i biegle mówi po niderlandzku. Uwaga: sformułowanie o 'najszybszym możliwym rozwiązywaniu zgłoszeń' może w praktyce oznaczać presję na wskaźniki i tempo zamykania ticketów — warto dopytać o KPI na rozmowie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
This isn’t just about answering tickets; it’s about making a difference for our customers
Typowy wstęp rekrutacyjny, który nie wnosi konkretów o zakresie obowiązków ani warunkach pracy.
🟡
You love challenges
Ogólnikowe sformułowanie, które może sugerować pracę pod presją lub z trudnymi przypadkami, ale bez konkretów.
🔴
ensuring issues are fully resolved in the most efficient way
Może oznaczać presję na szybkie zamykanie zgłoszeń i wskaźniki efektywności, choć nie jest to wprost powiedziane.