L2 Engineer – Microsoft 365
⚲ Pune
Do uzgodnienia
Wymagania
- praktyczne doświadczenie we wsparciu Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange)
- doświadczenie w wsparciu L2/IT lub operacjach serwisowych
- umiejętność obsługi narzędzi ITSM
- znajomość podstaw tożsamości (Entra ID/Azure AD)
- praca hybrydowa — 3 dni w tygodniu w biurze
- praca zmianowa (9 godzin, rotacja miesięczna)
Mile widziane
- znajomość PowerShell do zadań administracyjnych
- doświadczenie z Intune/Endpoint lub certyfikaty Microsoft (MS-900, MD-102)
Opis stanowiska
Jako L2 Engineer – Microsoft 365 w emagine Polska będziesz głównym punktem rozwiązywania incydentów eskalowanych z L1 — diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange), eskalowanie do L3, dbanie o zgodność z SLA oraz współpraca z użytkownikami i biznesem. To oferta dla osoby z doświadczeniem w wsparciu L2/IT, która dobrze zna M365 i podstawy tożsamości (Entra ID/Azure AD). Uwaga: praca zmianowa (9 godzin, rotacja miesięczna) i hybrydowy model (3 dni w biurze) — oczekuje się metodycznego działania zgodnie z procedurami i dużej liczby zgłoszeń.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
structured troubleshooting and operational excellence
Oczekuje się, że będziesz działać metodycznie i zgodnie z ustalonymi procedurami, co może oznaczać ograniczoną swobodę w podejmowaniu niestandardowych rozwiązań.
🔴
Primary resolution for incidents from L1, resolving Microsoft 365 issues, and escalating cases to L3 as needed.
Będziesz głównym punktem kontaktu dla problemów, które L1 nie potrafi rozwiązać, co może oznaczać dużą liczbę zgłoszeń i konieczność szybkiego diagnozowania.
🔴
Deliver quality support aligned with SLAs
Musisz spełniać określone wskaźniki wydajności, co może generować presję na szybkość rozwiązywania problemów.
🟡
proactively identify issues
Oczekuje się, że będziesz aktywnie szukać potencjalnych problemów, a nie tylko reagować na zgłoszenia.
🟡
contribute to the knowledge base
Będziesz musiał dokumentować rozwiązania i tworzyć artykuły, co wymaga dodatkowego czasu i zaangażowania.