Lead Customer Success Engineer

Cześć, tu Xopero Software! 👋🏻 Jako polski producent oprogramowania z 17-letnim stażem, rozwijamy autorskie produkty Xopero ONE, Xopero Unified Protection, GitProtect, z których korzystają giganci z listy Fortune 500, m.in. T-Mobile, Avis oraz Quest Diagnostics. Jako nieliczni na świecie oferujemy zaawansowaną ochronę środowisk fizycznych, wirtualnych, narzędzi DevOps i usług SaaS, wyznaczając kierunki w obszarze backupu i disaster recovery. Nasza technologia zabezpiecza pełne spektrum biznesowe: od pojedynczych urządzeń po złożoną infrastrukturę IT najbardziej wymagających klientów.  Dołącz do zespołu ekspertów, którzy realnie wpływają na globalne bezpieczeństwo cyfrowe, jako Lead Customer Success Engineer 😎 Poszukujemy osoby, która będzie kompleksowo zarządzać pracą zespołu wdrożeniowego oraz sprawować nadzór nad procesami adopcji produktowej w firmie. Rola łączy odpowiedzialność za budowanie, motywowanie i rozwój podległego zespołu z pełnieniem funkcji najwyższego autorytetu technicznego dla kluczowych klientów (VIP/Enterprise). Na co dzień będziesz zajmować się: • prowadzeniem zespołu, realizacją spotkań ewaluacyjnych (1:1), wyznaczaniem celów i ścieżek rozwoju, a także dbaniem o transfer wiedzy w zespole; • budowaniem, koordynowaniem i utrzymywaniem długofalowej, partnerskiej współpracy ze strategicznymi partnerami biznesowymi oraz klientami z segmentu Enterprise; • monitorowaniem kluczowych wskaźników efektywności (np. Time-to-Value) oraz udoskonalaniem standardów operacyjnych wdrożeń; • zapewnianiem opieki merytorycznej, monitoringiem środowisk oraz obsługą zgłoszeń (Jira, e-mail) dla klientów o statusie VIP; • wykonywaniem analizy i oceny skomplikowanych środowisk klientów, połączonej z doradztwem w zakresie najlepszych praktyk architektonicznych; • koordynacją i finalizowaniem najbardziej złożonych wdrożeń testowych i pozakupowych w wysoce niestandardowych i wymagających infrastrukturach; • projektowaniem wzorców dokumentacji wdrożeniowej oraz wyznaczaniem standardów jakości wykonanych operacji dla całego zespołu; • przekazywaniem interesariuszom kluczowej wartości biznesowej nowych produktów i nadchodzących wydań podczas dedykowanych spotkań i prezentacji. Szukamy osoby, która: • posiada min. 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, wsparcia produktu, inżynierii wsparcia klienta, technicznego sukcesu klienta lub na podobnym stanowisku w złożonym środowisku B2B; • biegle posługuje się językiem polskim, a język angielski zna na poziomie min. C1; • posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołem; • posiada techniczną wiedzę z obszarów:• sieci - topologia, projektowanie, zarządzanie;  • bazy danych; • wirtualizacja (min. hyper-V i VMware),  • środowiska Linux & Win Server, Active directory (poziom: administrowanie/zarządzanie). Szczególnie docenimy: • wykształcenie techniczne (IT); • znajomość języka niemieckiego; • znajomość technologii backupowych, security, storage, cloud computing, Jak pracujemy: W naszej codziennej pracy stawiamy na Take Ownership - wierzymy, że proaktywność i branie odpowiedzialności za projekty to najlepsza droga do rozwoju. Nie boimy się wyzwań i zasady Think Big, bo ambitne cele pozwalają nam tworzyć unikalne rozwiązania w skali globalnej. Wszystko to robimy w duchu Play Fair, budując relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Stale też stawiamy na Learn & Share - chętnie dzielimy się wiedzą i wspólnie szukamy inspiracji, wiedząc, że rozwój każdego z nas przekłada się na sukces całego zespołu. Oferujemy: • współpracę na podstawie B2B lub UoP ze stawką w widełkach: - UoP: 12 500 - 15 000 PLN brutto - B2B: 89 - 107 PLN/h netto + VAT • pracę w modelu stacjonarnym w jednym z naszych biur; • pracę z wykorzystaniem języka polskiego i angielskiego. Nasze biura znajdziesz w Warszawie, Krakowie, Sopocie, Bielsku-Białej oraz Gorzowie Wielkopolskim. A dodatkowo: 🌟 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B); 🌟 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B); 🌟 wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt; 🌟 welcome pack z miłymi niespodziankami; 🌟 budżet szkoleniowy na Twój rozwój; 🌟 bezpłatne lekcje języka angielskiego; 🌟 dofinansowanie do karty Multisport; 🌟 prywatną opiekę medyczną Luxmed; 🌟 dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną; 🌟 urlop menstruacyjny; 🌟 ubezpieczenie na życie;  🌟 imprezy i wyjazdy integracyjne. Proces rekrutacyjny 1. Spotkanie z HR Manager - Olą (45 min.) 2. Zadanie rekrutacyjne 3. Spotkanie z Head of Support  - Adamem (60 min.) 4. Spotkanie z CSO - Piotrem i Head of Support  - Adamem (30 min.) - opcjonalnie