Lider Zespołu Helpdesk (K/M)
⚲ Wrocław, Krzyki
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. średnie wykształcenie techniczne (preferowane informatyczne/teleinformatyczne)
- min. 3 lata doświadczenia we wsparciu IT / Helpdesk, w tym w koordynowaniu pracy innych lub roli wiodącej technicznie
- bardzo dobra znajomość Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory i obsługi urządzeń końcowych
- doświadczenie z systemami ticketowymi, monitorowaniem kolejek, kontrolą SLA i raportowaniem operacyjnym
- umiejętność analizy zgłoszeń, ustalania priorytetów i podejmowania decyzji o eskalacji
- umiejętność organizacji pracy zespołu i delegowania zadań
- podstawowa znajomość dobrych praktyk ITIL
- gotowość do okazjonalnych wyjazdów do innych lokalizacji firmy
Opis stanowiska
Lider Zespołu Helpdesk — realnie koordynujesz codzienną pracę zespołu: przydzielasz zadania, ustalasz priorytety, monitorujesz realizację zgłoszeń i SLA, jesteś pierwszym punktem eskalacji i samodzielnie rozwiązujesz trudniejsze problemy techniczne. Wspierasz kierownika w organizacji pracy, planowaniu dyżurów i kontroli obciążenia, prowadzisz mniejsze inicjatywy usprawniające (standaryzacja procedur, automatyzacja, baza wiedzy). Wymagana gotowość do okazjonalnych wyjazdów do innych lokalizacji firmy. Dla praktyka Helpdesk z doświadczeniem w roli wiodącej technicznie lub koordynacyjnej, który chce rozwijać kompetencje liderskie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.