Management Consultant / Analyst for Contact Centers (Song GN)
Accenture Strategy & Consulting
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie we wdrażaniu Genesys Cloud CX w środowiskach enterprise
- znajomość Genesys Architect, routingu i zarządzania kolejkami, konfiguracji voice i kanałów cyfrowych, raportowania i analityki oraz workflow interakcji
- doświadczenie w zbieraniu wymagań biznesowych i przekładaniu ich na rozwiązania techniczne
- znajomość podejść integracyjnych, API i technologii chmurowych
- umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma projektami jednocześnie
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego w komunikacji
Mile widziane
- certyfikaty Genesys Cloud
- doświadczenie w integracji Genesys Cloud z Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow lub innym CRM
Opis stanowiska
Rola konsultanta/analityka w Accenture Strategy & Consulting, skupiona na wdrożeniach Genesys Cloud CX dla centrów kontaktowych. Będziesz zbierać wymagania biznesowe, projektować architekturę i omnichannelowe ścieżki klienta, konfigurować komponenty Genesys (voice, kanały cyfrowe, routing, boty, WFM/WFO, analityka) oraz wspierać testy i wdrożenia u klientów. To oferta dla osoby z doświadczeniem we wdrożeniach CCaaS, która chce pracować przy projektach enterprise i rozwijać się w kierunku architektury rozwiązań kontaktowych. Uwaga: rola zakłada samodzielne prowadzenie projektów end-to-end i zarządzanie wieloma zadaniami jednocześnie — to realnie duża odpowiedzialność i ryzyko przeciążenia.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Lead and support end-to-end implementations of Genesys Cloud CX solutions.
Możesz być odpowiedzialny za cały projekt wdrożeniowy, od początku do końca, co może oznaczać dużą odpowiedzialność i presję.
🔴
Ability to work independently and manage multiple projects simultaneously.
Oczekuje się, że będziesz samodzielny i będziesz w stanie efektywnie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie, co może prowadzić do przeciążenia pracą.
🔴
String takeholder management and communication skills.
Musisz być bardzo dobry w zarządzaniu oczekiwaniami i komunikacją z różnymi interesariuszami, co może być wymagające i czasochłonne.
🟡
Experience gathering business requirements and translating them into technical solutions.
Oczekuje się, że będziesz potrafił zrozumieć potrzeby biznesowe i przełożyć je na konkretne rozwiązania techniczne, co wymaga zarówno umiejętności analitycznych, jak i technicznych.
🟡
Hands-on experience with: Genesys architect, call routing and queue management, voice and digital channel configuration, reporting and analytics, interaction workflows
Oczekuje się bardzo praktycznego doświadczenia w szerokim zakresie konfiguracji i zarządzania systemem Genesys Cloud CX.