Menedżer/-ka Zespołu Service Desk

Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 6. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Chcemy, aby klienci wybierający UNIQA, wybierali lepsze życie. Zapewniamy im to, ubezpieczając i otaczając opieką ich zdrowie, życie i majątek. Co więcej, chcemy inspirować klientów do lepszego życia - dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego. Z tą samą troską myślimy o naszych pracownikach. Menedżer/-ka Zespołu Service Desk Opis stanowiska • Zarządzanie zespołem Service Desk i monitorowanie jakości pracy (KPI, SLA) • Koordynowanie pracy w obszarach: Microsoft 365, Active Directory, Intune, zarządzanie tożsamością i dostępami • Dbałość o standardy obsługi, procedury, regulacje oraz bazy wiedzy • Wdrażanie usprawnień procesowych, technologicznych i automatyzacji • Analizę incydentów i problemów oraz rekomendowanie ulepszeń dla II i III linii wsparcia • Zarządzanie cyklem życia sprzętu IT (zakupy, ewidencja, inwentaryzacja, utylizacja) • Planowanie zakupów i kontrolę budżetu zespołu • Współpracę z zewnętrznymi dostawcami usług IT i telekomunikacyjnych • Bliską współpracę z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i rozwoju systemów w zakresie stabilności i rozwoju środowiska IT​ • Reprezentowanie zespołu w projektach i inicjatywach IT • Odpowiedzialność za bazy wiedzy, standardy i jakość obsługi użytkowników​ To rola z dużym wpływem na jakość i efektywność środowiska IT w całej organizacji. Wymagania • Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / IT Support • Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem (preferowane 15+ osób) • Doświadczenie we współpracy z II i III linią wsparcia • Znajomość ITIL (mile widziany certyfikat) • Znajomość JIRA Service Management lub podobnych narzędzi ITSM • Umiejętność zarządzania zespołem oraz budowania jego strategii rozwoju • Bardzo dobre umiejętności analityczne – przydatne przy automatyzacjach i optymalizacjach • Wysokie kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność budowania relacji z biznesem • Znajomość processów Asset Management (przetargi, zakupy, ewidencja środków trwałych, inwentaryzacje, utylizacje) • Umiejętność zarządzania SLA / KPI oraz raportowania jakości usług • Doświadczenie w rekrutacji, onboardingu, ocenie pracy i udzielaniu feedbacku • Delegowanie zadań oraz monitorowanie odpowiedzialności i rezultatów​ • Budowanie angażującego, motywującego środowiska pracy oraz kultury feedbacku • Rekrutacja, rozwój talentów i planowanie sukcesji • Budowanie odpowiedzialności, współpracy i ownershipu w zespole • Język polski na poziomie C1 i angielski na poziomie minimum B2 Oferujemy • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę • Premia roczna - bo doceniamy Twoje zaangażowanie​ • Pracę w modelu hybrydowym - przychodzimy do biura min. 3 dni w tygodniu - pielęgnowanie wzajemnych relacji jest dla nas ważne​ • Możliwość zarządzania złożonymi procesami, automatyzacji procesów oraz wdrożeń AI • Zarządzanie zróżnicowanym zespołem wsparcia • Realny wpływ i przestrzeń do budowy przywództwa • Szkolenia - ogólnorozwojowe, liderskie, technologiczne – wybierz, co Cię interesuje. My to ogarniemy​ • Integracje - bo lubimy się spotkać, pośmiać i pograć w planszówki. Albo po prostu pogadać przy pizzy • Kafeteria benefitów - Ty wybierasz: sport, opieka medyczna, vouchery, zniżki  • Kluby pasji UNIQA ​- bieganie, narty, planszówki, podróże, strzelectwo – mamy tego sporo. A jak nie mamy, to może założysz własny?