MID Support Specialist
Duco Technology Poland Sp. z o.o.
⚲ Wrocław
7 900 - 10 500 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- doświadczenie w customer support produktów technicznych, najlepiej SaaS
- praktyczne doświadczenie w zapytaniach SQL
- znajomość JIRA i Confluence
- doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami zewnętrznymi (e-mail, telefon, video)
- gotowość do wsparcia w polskie święta w systemie rotacyjnym
Mile widziane
- doświadczenie z Groundcover i AWS
- praktyczne doświadczenie w języku programowania (Python, Ruby, JS) i/lub narzędziu BI (Postman, Tableau)
Opis stanowiska
Rola client-facing w zespole wsparcia Duco — pracujesz bezpośrednio z klientami z sektora finansowego (banki, domy inwestycyjne), rozwiązując złożone problemy techniczne na platformie do automatyzacji danych. Współpracujesz na co dzień z Engineeringiem, Productem i zespołami komercyjnymi, więc komunikacja i samodzielność są tu równie ważne jak wiedza techniczna. Uwaga: opis sugeruje, że trafią do Ciebie problemy, których nie rozwiązali inni — to może być stresujące i wymagać głębokiego wchodzenia w szczegóły. Dodatkowo rotacyjne wsparcie w polskie święta.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
MID Support Specialist
Stanowisko 'MID' może sugerować, że nie jest to rola seniorska, ale też nie juniorska, co może oznaczać zakres obowiązków od średnio zaawansowanych po bardziej złożone.
🔴
solve the most complex technical issues
Może oznaczać, że będziesz zajmować się problemami, które inni nie potrafią rozwiązać, co może być stresujące i wymagać dużej wiedzy.
🟡
client-facing technician
Będziesz mieć bezpośredni kontakt z klientami, co wymaga umiejętności komunikacyjnych i radzenia sobie z trudnymi rozmowami.
🟡
working directly with many of the most significant institutions in the financial services industry
Praca z dużymi, prestiżowymi klientami może oznaczać wysokie wymagania i presję związaną z obsługą.
🟡
Our culture and the way we treat our employees is what really makes us stand out as an employer.
Jest to ogólne stwierdzenie, które może być prawdziwe, ale nie dostarcza konkretnych informacji o kulturze pracy ani benefitach.