Middle L1 Technical Support Specialist
⚲ Warszawa, Wrocław, Kraków, Poznań, Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 1 rok doświadczenia w B2B Customer Support, Technical Support, Service Desk, Application Support lub operations w B2B SaaS lub środowisku high-load
- praktyczna analiza logów serwerowych, narzędzi back-office i Browser DevTools
- znajomość platform ticketowych (Jira/JSM, Zendesk lub ServiceNow) i workflow incydentów (L1–L3)
- doświadczenie w koordynacji krytycznych incydentów (organizowanie calli, śledzenie timeline'u, pisanie update'ów dla klienta)
- gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7 (noce, weekendy, święta)
- angielski B1–B2+ oraz płynny ukraiński lub rosyjski
Opis stanowiska
GR8_TECH buduje platformy iGaming B2B dla operatorów — to środowisko o wysokiej skali i dużym obciążeniu, gdzie Twoja praca bezpośrednio wpływa na dostępność platformy dla klientów biznesowych. Jako Middle L1 Technical Support Specialist będziesz samodzielnie prowadzić złożone zgłoszenia B2B, analizować logi serwerowe i ruch w DevTools, koordynować incydenty (w tym prowadzić calle i publikować statusy) oraz wspierać juniorów. Szczera uwaga: oferta mówi wprost o 'ochronie zaufania klienta' i 'ścisłym przestrzeganiu SLA' — w praktyce oznacza to wysoką presję, bo błędy mają bezpośrednie konsekwencje finansowe dla klientów B2B, a limity czasowe na reakcję i rozwiązanie są twarde.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
protect client trust
Wysoka presja na obsługę klienta B2B — błędy mogą mieć bezpośrednie konsekwencje biznesowe i finansowe
🔴
strict SLA compliance
Surowe, wymagające limity czasowe na reakcję i rozwiązanie zgłoszeń — praca pod presją czasu
🟡
challenger in spirit and champion in action
Korporacyjna fraza motywacyjna — sugeruje kulturę rywalizacji i wysokich oczekiwań, niekoniecznie realne benefity
🟡
seamless technical problem resolution
Sugeruje dużą liczbę zgłoszeń i oczekiwanie szybkiego, bezbłędnego rozwiązywania problemów bez względu na ich złożoność