Middle L2 Technical Support Specialist for CRM Team
⚲ Warszawa, Wrocław, Kraków, Poznań, Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 2-3 lata doświadczenia w L2 technical support, application support lub product platform operations z Jira/JSM
- doświadczenie w B2B MarTech, CRM, E-commerce lub branży iGaming
- umiejętność analizy nieskryptowanych incydentów i izolowania przyczyny za pomocą narzędzi diagnostycznych, nie tylko szablonów
- analiza logów mikroserwisów w Kibana/OpenSearch z użyciem identyfikatorów i kluczy korelacji
- diagnostyka REST API i webhooków (Postman, cURL) oraz Browser DevTools
- przestrzeganie SLA dla zgłoszeń L2 (czas reakcji i rozwiązania)
Opis stanowiska
GR8_TECH rozwija platformę Engagement-CRM dla operatorów iGaming B2B — Twoja rola to utrzymanie jej stabilności i wsparcie klientów w konfiguracji kampanii, segmentacji i bonusów. Będziesz diagnozować niestandardowe incydenty na podstawie logów mikroserwisów (Kibana/OpenSearch), sprawdzać dane w panelach admina i przez zapytania SQL, analizować REST API i webhooki w Postmanie oraz przygotowywać gotowe do reprodukcji zgłoszenia dla L3/QA. Szczera uwaga: oferta mówi o odpowiedzialności za 'niezawodność techniczną' platformy Engagement-CRM — to system kluczowy dla klientów, więc awarie oznaczają pracę pod presją i szybkie reagowanie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
maintain high service quality
Niejasne kryteria oceny — może oznaczać wysokie wymagania bez jasno zdefiniowanych metryk sukcesu
🟡
challenger in spirit and champion in action
Korporacyjna fraza motywacyjna — sugeruje kulturę rywalizacji i wysokich oczekiwań, niekoniecznie realne benefity
🔴
technical reliability of our Engagement-CRM platform
Odpowiedzialność za stabilność systemu kluczowego dla klientów — praca pod presją przy awariach