Młodsza Specjalistka / Młodszy Specjalista ds. wsparcia klienta – help desk
⚲ Gdynia, Działki Leśne
Do uzgodnienia
Wymagania
- dobra znajomość systemów operacyjnych z rodziny Windows
- umiejętność konfigurowania przeglądarek internetowych
- umiejętność analizowania problemów i znajdowania rozwiązań
Mile widziane
- doświadczenie na podobnym stanowisku (help desk/wsparcie klienta)
Opis stanowiska
Praca w help desku Madkom S.A. — wsparcie pracowników urzędów i osób odpowiedzialnych za IT w obsłudze systemów dla samorządów. Zajmiesz się analizą zgłoszeń, diagnozowaniem problemów i zdalnym wsparciem klientów (m.in. AnyDesk), a trudniejsze sprawy przekazujesz administratorom lub programistom. To dobra oferta dla osoby, która nie zna jeszcze systemów od podłogi — firma zapewnia kompleksowe wdrożenie. Uwaga: w ogłoszeniu pojawia się wymóg 'pozytywnego nastawienia do pracy', co często sygnalizuje stresujące otoczenie i oczekiwanie utrzymywania dobrego nastroju niezależnie od sytuacji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
budowanie i rozwijanie długotrwałych i pozytywnych relacji z Klientami
Praca mocno kontaktowa — sporo czasu na rozmowach z użytkownikami, w tym z osobami sfrustrowanymi problemami technicznymi; wymaga dużej cierpliwości i odporności na trudnych klientów.
🔴
pozytywne nastawienie do pracy : )
Sygnał, że zespół/otoczenie bywa stresujące, a od kandydata oczekuje się utrzymywania dobrego nastroju niezależnie od sytuacji.
🟡
umiejętność analizowania problemów i znajdywania odpowiednich rozwiązań
Zakres może wykraczać poza proste helpdesk — oczekiwana samodzielność w diagnozie, nie tylko przekazywanie zgłoszeń dalej.
🟡
W przypadku problemów wymagających dalszej analizy – dokładne opisanie zgłoszenia i przekazanie go administratorom lub programisto
Realnie część pracy to triage i dokumentowanie zgłoszeń, a nie ich rozwiązywanie — warto dopytać o proporcje.
🟢
Zdalne wsparcie klientów, m.in. za pomocą AnyDesk
Konkretny, transparentny zapis narzędzi — plus za jasność opisu.