Młodszy Specjalista/ka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP
⚲ Bydgoszcz, Warszawa, Toruń
6 000 - 7 500 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- min. 2 lata doświadczenia w roli 1st/2nd line support, technicznego helpdesku lub service desku
- język angielski na poziomie B2
- swoboda w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach
- samodzielność i dobra organizacja pracy
- gotowość do uczenia się nowych technologii
- dostępność w godzinach pracy działu pon.-pt. 8:00-18:00 oraz gotowość do dyżurów, również w weekendy w razie potrzeby
Mile widziane
- wykształcenie techniczne, najlepiej teleinformatyczne
- znajomość VoIP (SIP), konfiguracji central telefonicznych i telefonów IP; doświadczenie z systemami zgłoszeń (np. Redmine, GLPI); kontakt z VoiceBotami lub rozwiązaniami AI
Opis stanowiska
EasyCall (SoftBlue) szuka osoby do zespołu obsługi klientów biznesowych, która zajmie się zgłoszeniami dotyczącymi usług VoIP i VoiceBotów — od diagnozy problemów, przez weryfikację błędów i przekazywanie ich deweloperom, po udział w testach poprawek i nowych funkcji. To rola wymagająca kontaktu z niezadowolonymi klientami w trudnych sytuacjach oraz gotowości do dyżurów, w tym weekendowych, więc warto to wziąć pod uwagę przy ocenie dopasowania. W zamian stabilne zatrudnienie w spółce giełdowej i realny kontakt z technologiami głosowymi i AI.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP
Może oznaczać zarówno proste problemy z konfiguracją, jak i bardziej złożone kwestie związane z technologią rozpoznawania mowy i sieciami telekomunikacyjnymi.
🔴
Diagnozą problemów z usługami VoiceBot oraz VoIP
Może wymagać głębszego zrozumienia działania tych technologii, a nie tylko podstawowego rozwiązywania problemów.
🔴
udziałem w testach poprawek i nowych funkcji
Może oznaczać, że będziesz odpowiedzialny za testowanie oprogramowania, co wykracza poza standardowe wsparcie techniczne.
🔴
Swobody w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach
Oczekiwana jest umiejętność radzenia sobie z trudnymi, niezadowolonymi klientami, co może być stresujące.
🔴
gotowości do pełnienia dyżurów, również w weekendy w razie potrzeby
Oznacza to potencjalne pracy w weekendy, co może wpływać na równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.