Młodszy Specjalista Service Desk IT (K/M)

Nasze wymagania:
wykształcenie średnie lub wyższe (informatyka i kierunki pokrewne),
doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT w oparciu o system Service Desk
umiejętność obsługi, diagnozowania i naprawy sprzętu komputerowego,
znajomość systemu z rodziny Microsoft Windows, usługi WDS i pakietu Microsoft,
podstawowa znajomość systemów z rodziny Microsoft Windows Serwer i usługi Active Directory,
podstawowa znajomość zagadnień sieciowych (LAN/WLAN),
przejmowanie inicjatywy, dociekliwość, zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania,
łatwość w nawiązywaniu pozytywnych relacji interpersonalnych oraz swobodę w kontaktach telefonicznych,
znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.

Mile widziane:
znajomość zasad ITIL i ich praktycznego zastosowania,
umiejętność pisania skryptów Windows i VBA.

Zakres obowiązków:
pierwsza linia wsparcia technicznego – przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń,
bezpośrednie, telefoniczne oraz zdalne wsparcie techniczne użytkowników w zakresie wybranych aplikacji, oprogramowania, urządzeń mobilnych i sprzętu komputerowego,
monitoring i reakcja na zdarzenia otrzymywane z systemów monitorujących infrastrukturę IT,
samodzielne rozwiązywanie zaistniałych problemów oraz współpraca z pracownikami realizującymi zadania w obszarze infrastruktury i systemów IT (II i III linia wsparcia),
dbanie o wysoką jakość komunikacji i dotrzymanie ustalonego poziomu świadczenia usług (SLA),
informowanie użytkowników o statusach zgłoszeń oraz opracowywanie raportów,
udział w projektach informatycznych obejmujących technologie Active Directory, Hyper-V, VMware i sieci LAN/WLAN, OCR, RPA, Low-code.

Oferujemy:
pracę w przyjaznym i dynamicznym zespole w ramach Centrum Usług Wspólnych IT,
szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne,
premie kwartalne,
benefity: ubezpieczenie grupowe, karta sportowa, dofinansowanie do wypoczynku, dodatek świąteczny.