Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia / Młodszy Specjalista ds. Wsparcia / Helpdesk z językiem czeskim

Nasze wymagania: Język czeski na poziomie min. C1 Umiejętność komunikacji pisemnej i werbalnej oraz obsługi klienta (czeski) Umiejętność krytycznego myślenia i umiejętności analityczne Zdolność do szybkiego uczenia się oraz umiejętność udzielania odpowiedzi w przystępny dla klienta sposób Umiejętność funkcjonowania w szybkim, wielozadaniowym środowisku Mile widziane: Doświadczenie w obsłudze klienta Doświadczenie w zakresie prowadzenia szkoleń Zakres obowiązków: Obsługa zgłoszeń w języku czeskim (telefoniczna / e-mailowa), rozwiązywanie problemów klienta Okazjonalne wyjazdy do klienta w Czechach Poznanie wymagań projektowych i biznesowych dla danego zadania (z dokumentacji, bądź opisu zadania) Aktywny udział w procesie rozwoju i testowania dużej aplikacji internetowej Kontakt z zespołem deweloperskim w powyższych działaniach Korzystanie z narzędzi monitorujących działanie testowanej aplikacji (sprawdzanie logów błędów, poprawności działania środowiska testowego) Tłumaczenia interfejsu użytkownika i innych elementów systemowych na język czeski Śledzenie całej korespondencji klienta związanej z pomocą techniczną w systemie ticketowym obsługi klienta Pomaganie innym pracownikom w rozwiązywaniu problemów klientów Identyfikowanie bardziej złożonych problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby Identyfikowanie i eskalowanie powtarzających się problemów Udział w ciągłym uczeniu się nowych funkcjonalności dodanych do platformy Oferujemy: Możliwość rozwoju Dostęp do pakietów medycznych Dodatkowe ubezpieczenie Stabilną pracę w szybko rozwijającej się polskiej firmie Możliwość wdrażania własnych propozycji oraz pomysłów Ciekawą pracę w dynamicznym zespole i miłej atmosferze