Młodszy/a specjalista/ka ds. wsparcia IT (helpdesk)

O projekcie: Pentacomp to firma z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku IT. Tworzymy nowoczesne rozwiązania informatyczne oraz świadczymy profesjonalne usługi dla dużych przedsiębiorstw i sektora publicznego. Łączymy innowacyjność z praktyczną wiedzą, zdobywaną podczas realizacji wielu zaawansowanych projektów dla wymagających klientów. Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko: Młodszy/a specjalista/ka ds. wsparcia IT (helpdesk) Wymagania: - Umiejętności logicznej analizy problemów użytkowników - Podstawowj znajomości systemów Windows, MacOS oraz pakietów Office 365 - Podstawowej wiedzy z zakresu IT (sprzęt komputerowy, aplikacje biurowe, sieć na poziomie użytkownika) - Komunikatywności i wysokiej kultury technicznej w kontakcie z użytkownikiem - Umiejętności pracy według procedur - Dyspozycyjnośc do pracy w biurze Mile widziane: - Roczne doświadczenia w pracy na stanowisku Helpdesk / Service Desk L1 (lub praktyk/stażu w IT) Codzienne zadania: - Obsługa zgłoszeń użytkowników w ramach I linii wsparcia - Pierwsza linia kontaktu z użytkownikiem (MS Teams, e-mail, system zgłoszeniowy) - Wstępna diagnostyka problemów sprzętowych i programowych - Rozwiązywanie typowych incydentów oraz realizacja standardowych zgłoszeń serwisowych - Obsługa i aktualizacja zgłoszeń w systemie ticketowym - Eskalacja nierozwiązanych incydentów do kolejnych linii wsparcia zgodnie z procedurami - Wsparcie użytkownika wewnętrznego w środowisku Windows oraz MacOS