Młodszy/a specjalista/ka ds. wsparcia IT (helpdesk)

Pentacomp to firma z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku IT. Tworzymy nowoczesne rozwiązania informatyczne oraz świadczymy profesjonalne usługi dla dużych przedsiębiorstw i sektora publicznego. Łączymy innowacyjność z praktyczną wiedzą, zdobywaną podczas realizacji wielu zaawansowanych projektów dla wymagających klientów.Lumicode to spółka należąca do Grupy Pentacomp, wspierająca rozwój i realizację projektów IT. Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko: Młodszy/a specjalista/ka ds. wsparcia IT (helpdesk) Wyzwania dla Ciebie: • Obsługa zgłoszeń użytkowników w ramach I linii wsparcia • Pierwsza linia kontaktu z użytkownikiem (MS Teams, e-mail, system zgłoszeniowy) • Wstępna diagnostyka problemów sprzętowych i programowych • Rozwiązywanie typowych incydentów oraz realizacja standardowych zgłoszeń serwisowych • Obsługa i aktualizacja zgłoszeń w systemie ticketowym • Eskalacja nierozwiązanych incydentów do kolejnych linii wsparcia zgodnie z procedurami • Wsparcie użytkownika wewnętrznego w środowisku Windows oraz MacOS Czego oczekujemy: • Umiejętności logicznej analizy problemów użytkowników • Podstawowej znajomości systemów Windows, MacOS oraz pakietów Office 365 • Podstawowej wiedzy z zakresu IT (sprzęt komputerowy, aplikacje biurowe, sieć na poziomie użytkownika) • Komunikatywności i wysokiej kultury technicznej w kontakcie z użytkownikiem • Umiejętności pracy według procedur • Dyspozycyjności Mile widziane: • Roczne doświadczenia w pracy na stanowisku Helpdesk / Service Desk L1 (lub praktyk/stażu w IT)