Młodszy Konsultant Helpdesk L1 (k/m/n)
⚲ Jawornik (pow. myślenicki)
4 900–6 500 zł / mies. (zal. od umowy)
Wymagania
- Microsoft Excel
- Active Directory
- Microsoft 365
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
podstawowa wiedza z zakresu wsparcia IT lub chęć rozwoju w tym obszarze
dobra znajomość systemu Windows 10/11
podstawowa znajomość pakietu Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams)
orientacja w budowie i działaniu sprzętu komputerowego
podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
podstawy Active Directory oraz Microsoft 365
umiejętność spokojnego i jasnego komunikowania się z użytkownikami
cierpliwość, empatia i nastawienie na rozwiązywanie problemów
chęć zdobywania nowej wiedzy i rozwoju kompetencji technicznych
dobra organizacja pracy i umiejętność współpracy z zespołem
O projekcie:
Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla pracowników zgłaszających problemy techniczne i będzie wspierać codzienną pracę organizacji
Zakres obowiązków:
odbieranie zgłoszeń telefonicznych i mailowych oraz rejestrowanie ich w systemie zgłoszeń
wstępna analiza, klasyfikacja oraz nadawanie priorytetów zgłoszeniom
rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych podczas pierwszego kontaktu
resetowanie haseł oraz odblokowywanie kont użytkowników w środowisku Active Directory i Microsoft 365
wsparcie użytkowników w zakresie pakietu Microsoft 365, poczty elektronicznej oraz podstawowych aplikacji firmowych
pomoc przy problemach z połączeniem VPN, siecią Wi-Fi oraz drukarkami
przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do specjalistów Helpdesk L2/L3 lub administratorów
przygotowywanie sprzętu komputerowego dla nowych pracowników oraz wsparcie podczas pierwszego uruchomienia stanowiska pracy
współpraca z zespołem IT przy bieżącej obsłudze infrastruktury informatycznej
Oferujemy:
stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji
profesjonalne wdrożenie i wsparcie doświadczonego zespołu IT
możliwość zdobywania praktycznej wiedzy z zakresu administracji systemami i infrastruktury IT
szkolenia oraz możliwość rozwoju zawodowego
możliwość poznania nowoczesnych technologii wykorzystywanych w środowisku biznesowym
okazjonalną pracę hybrydową po okresie wdrożenia
podstawowa wiedza z zakresu wsparcia IT lub chęć rozwoju w tym obszarze
dobra znajomość systemu Windows 10/11
podstawowa znajomość pakietu Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams)
orientacja w budowie i działaniu sprzętu komputerowego
podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
podstawy Active Directory oraz Microsoft 365
umiejętność spokojnego i jasnego komunikowania się z użytkownikami
cierpliwość, empatia i nastawienie na rozwiązywanie problemów
chęć zdobywania nowej wiedzy i rozwoju kompetencji technicznych
dobra organizacja pracy i umiejętność współpracy z zespołem
O projekcie:
Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla pracowników zgłaszających problemy techniczne i będzie wspierać codzienną pracę organizacji
Zakres obowiązków:
odbieranie zgłoszeń telefonicznych i mailowych oraz rejestrowanie ich w systemie zgłoszeń
wstępna analiza, klasyfikacja oraz nadawanie priorytetów zgłoszeniom
rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych podczas pierwszego kontaktu
resetowanie haseł oraz odblokowywanie kont użytkowników w środowisku Active Directory i Microsoft 365
wsparcie użytkowników w zakresie pakietu Microsoft 365, poczty elektronicznej oraz podstawowych aplikacji firmowych
pomoc przy problemach z połączeniem VPN, siecią Wi-Fi oraz drukarkami
przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do specjalistów Helpdesk L2/L3 lub administratorów
przygotowywanie sprzętu komputerowego dla nowych pracowników oraz wsparcie podczas pierwszego uruchomienia stanowiska pracy
współpraca z zespołem IT przy bieżącej obsłudze infrastruktury informatycznej
Oferujemy:
stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji
profesjonalne wdrożenie i wsparcie doświadczonego zespołu IT
możliwość zdobywania praktycznej wiedzy z zakresu administracji systemami i infrastruktury IT
szkolenia oraz możliwość rozwoju zawodowego
możliwość poznania nowoczesnych technologii wykorzystywanych w środowisku biznesowym
okazjonalną pracę hybrydową po okresie wdrożenia
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
podstawowa wiedza z zakresu wsparcia IT lub chęć rozwoju w tym obszarze
Może oznaczać, że firma szuka kogoś bez doświadczenia, kto szybko się nauczy, lub że oczekuje minimalnej wiedzy, a resztę trzeba będzie zdobyć w praktyce.
🟡
rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych podczas pierwszego kontaktu
Oznacza, że większość zgłoszeń będzie rutynowa i powtarzalna, a bardziej skomplikowane problemy będą od razu przekazywane dalej.
🔴
przygotowywanie sprzętu komputerowego dla nowych pracowników oraz wsparcie podczas pierwszego
Może oznaczać, że oprócz typowych zadań helpdeskowych, będziesz odpowiedzialny za fizyczne przygotowanie stanowisk pracy.
🟡
pierwszym punktem kontaktu dla pracowników zgłaszających problemy techniczne
Potwierdza, że będziesz obsługiwać wszystkie zgłoszenia na początku, zanim zostaną one przekazane dalej.
🔴
chęć zdobywania nowej wiedzy i rozwoju kompetencji technicznych
Sugeruje, że firma oczekuje od pracownika proaktywności w nauce, ale niekoniecznie zapewnia formalne szkolenia.