Młodszy Konsultant ITSM (m/k/n )

Nexio Management to około 550 konsultantów, którzy od ponad 20 lat tworzą zaawansowane rozwiązania IT dla firm w Polsce i za granicą. Jesteśmy zespołem ekspertów, którzy realnie angażują się w projekty swoich klientów. Specjalizujemy się w budowie, rozwoju i utrzymaniu systemów i aplikacji, oraz doradztwie IT. Wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają wtedy, gdy jest przestrzeń na eksperymentowanie – dlatego mamy własne R&D Center na czele z NexioBot – naszym mobilnym robotem asystującym, wykorzystującym sztuczną inteligencję do komunikacji. Działamy w takich modelach biznesowych jak managed services, fixed prices oraz wspieramy zespoły naszych klientów w modelach scale up the team. Naszymi klientami są firmy z wielu zróżnicowanych branż, szukające wsparcia najwyższej klasy ekspertów. Dla naszego klienta z branży telekomunikacyjnej poszukujemy osoby do stałej współpracy w ramach roli Konsultanta ITSM. Osoba na tym stanowisku będzie uczestniczyć w rozwoju i utrzymaniu systemu BMC Twój zakres obowiązków • Wsparcie administracyjne systemów BMC (utrzymanie, monitoring, podstawowa konfiguracja) • Obsługa zgłoszeń serwisowych oraz incydentów w systemie ITSM • Współpraca z zespołem IT przy wdrażaniu zmian i aktualizacji systemu • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz użytkowej • Udział w testach funkcjonalnych oraz weryfikacji poprawności wdrożeń • Analiza zgłaszanych problemów i proponowanie usprawnień • Wsparcie użytkowników końcowych (1. i 2. linia wsparcia) Nasze wymagania • Znajomość jednego z systemów ITSM (np. ServiceNow, BMC-preferowane lub Jira) • Minimum dwa lata doświadczenia pracy z systemami ITSM • Zrozumienie procesów ITIL (Incident, Change, Problem Management) • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów • Znajomość SQL na poziomie podstawowym • Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole • Znajomość języka angielskiego (min. poziom B1/B2) Mile widziane • Znajomość podstaw skryptowania (np. JavaScript, Python) • Certyfikaty ITIL Foundation lub pokrewne To oferujemy • Stabilność zatrudnienia – długofalowe projekty, współpraca z wiodącymi firmami, możliwość rozwoju w różnych obszarach branży IT. • Elastyczne formy współpracy – umowa B2B, umowa o pracę lub zlecenie. • Benefity: Medicover (rozszerzony o stomatologię), FitProfit, lekcje języka angielskiego. • Treningi na siłowni F45 - zlokalizowanej w naszym biurze. Wspólnie ćwiczymy pod okiem profesjonalnych trenerów. • Wewnętrzny program poleceń. • Możliwość finansowania certyfikatów IT. • W zależności od projektu pracujemy w trybie hybrydowym, zdalnym lub stacjonarnym. • Wydarzenia okolicznościowe oraz wyjazdy integracyjne - budujemy zgrany zespól również poza biurem. • Lubimy pomagać - wspieramy akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka, a w ramach #PomagamyNexio angażujemy się tam, gdzie naprawdę możemy coś zmienić.