Młodszy Specjalista ds. Serwisu Oprogramowania (m./k./os.)

Wymagania: - Podstawowa znajomość systemu operacyjnego Windows (obsługa kont użytkowników, konfiguracja systemu, identyfikacja i rozwiązywanie typowych problemów) - Znajomość podstawowych zagadnień związanych z sieciami komputerowymi TCP/IP - Wiedza z zakresu aplikacji biurowych Microsoft Office 2019 / Microsoft 365, w szczególności: Word, Excel, Outlook w zakresie - podstawowego wsparcia użytkowników w rozwiązywaniu problemów związanych z pracą w tych aplikacjach - Umiejętność konfiguracji i podstawowej obsługi przeglądarek internetowych, takich jak: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome - Umiejętność analitycznego podejścia do zgłoszeń, kategoryzowania problemów oraz przekazywania ich do właściwych obszarów wsparcia - Gotowość do pracy operacyjnej w obszarze 1. linii wsparcia - Status studenta lub absolwenta Mile widziane: - Umiejętność tworzenia, rozwijania i utrzymywania bazy wiedzy, w tym redagowania instrukcji, opisów problemów i rozwiązań w sposób przejrzysty i zrozumiały dla użytkowników - Doświadczenie zdobyte w pracy w zespołach typu Help Desk/Service Desk, w szczególności w zakresie przyjmowania, rejestrowania, obsługi i eskalacji zgłoszeń - Znajomość zagadnień związanych z wykorzystaniem AI w obsłudze zgłoszeń, np. klasyfikacji zgłoszeń, wyszukiwania rozwiązań, wspierania bazy wiedzy lub automatyzacji pracy Service Desk - Doświadczenie we wsparciu dużych, wielomodułowych systemów informatycznych - Znajomość systemów obsługi zgłoszeń oraz zagadnień związanych z pracą w środowisku Help Desk / Service Desk, np.: HP Service Manager, JIRA lub innych systemów ticketowych - Podstawowa znajomość innych niż Windows systemów operacyjnych - Umiejętność pracy według procedur oraz dbałość o jakość i kompletność rejestrowanych informacji - Umiejętność redagowania krótkich instrukcji i materiałów pomocniczych - Podstawowa znajomość zagadnień związanych z IT, aplikacjami biznesowymi lub środowiskiem pracy użytkownika O firmie: - Asseco Poland to największa spółka informatyczna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie i szósta firma IT w Europie. Specjalizujemy się w produkcji i rozwoju oprogramowania dla wszystkich sektorów gospodarki i jesteśmy zaangażowani w największe w Polsce projekty IT. Zakres obowiązków: - Praca w Centrum Serwisowym Asseco jako tzw. Diagnosta 1 Linii Wsparcia - Rejestracja, klasyfikacja, nadawanie priorytetów jak i również rozwiązywanie problemów Klienta zgodnie z przyjętymi standardami Asseco oraz warunkami umowy w ramach złożonego systemu informatycznego - Monitorowanie, raportowanie i nadzorowanie procesu obsługi zgłoszeń - Tworzenie dokumentacji technicznej, instrukcji, operacyjnych materiałów pomocowych - Tworzenie rekordów bazy wiedzy