Młodszy Specjalista ds. Serwisu Oprogramowania (m./k./os.)
⚲ Rzeszów, Gdynia, Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- Windows
- TCP/IP
Opis stanowiska
Chcesz rozpocząć lub rozwijać swoją karierę w IT, poznać tajniki złożonych systemów informatycznych i czuwać nad prawidłowym funkcjonowaniem aplikacji, które codziennie wspierają miliony obywateli?
Jeśli dodatkowo jesteś osobą komunikatywną, otwartą na nowe wyzwania i lubisz rozwiązywać problemy — zaaplikuj i dołącz do zespołu Asseco.
U nas zdobędziesz praktyczne doświadczenie w pracy z rozbudowanymi systemami IT — w obszarze obsługi zgłoszeń, diagnozy problemów oraz wsparcia użytkowników.
📍 Praca hybrydowa w jednym z biur Asseco w całej Polsce
📞 Jak wygląda proces?
Rekrutacja online: krótka rozmowa telefoniczna z Rekruterem + spotkanie z Managerem
Twoje zadania na tym stanowisku:
• Praca w Centrum Serwisowym Asseco jako tzw. Diagnosta 1 Linii Wsparcia
• Rejestracja, klasyfikacja, nadawanie priorytetów jak i również rozwiązywanie problemów Klienta zgodnie z przyjętymi standardami Asseco oraz warunkami umowy w ramach złożonego systemu informatycznego
• Monitorowanie, raportowanie i nadzorowanie procesu obsługi zgłoszeń
• Tworzenie dokumentacji technicznej, instrukcji, operacyjnych materiałów pomocowych
• Tworzenie rekordów bazy wiedzy
Co będzie Ci potrzebne, aby wykonywać zadania na tym stanowisku:
• Podstawowa znajomość systemu operacyjnego Windows (obsługa kont użytkowników, konfiguracja systemu, identyfikacja i rozwiązywanie typowych problemów)
• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z sieciami komputerowymi TCP/IP
• Wiedza z zakresu aplikacji biurowych Microsoft Office 2019 / Microsoft 365, w szczególności: Word, Excel, Outlook w zakresie
podstawowego wsparcia użytkowników w rozwiązywaniu problemów związanych z pracą w tych aplikacjach
• Umiejętność konfiguracji i podstawowej obsługi przeglądarek internetowych, takich jak: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome
• Umiejętność analitycznego podejścia do zgłoszeń, kategoryzowania problemów oraz przekazywania ich do właściwych obszarów wsparcia
• Gotowość do pracy operacyjnej w obszarze 1. linii wsparcia
• Status studenta lub absolwenta
🌟 Mile widziane będą:
• Umiejętność tworzenia, rozwijania i utrzymywania bazy wiedzy, w tym redagowania instrukcji, opisów problemów i rozwiązań w sposób przejrzysty i zrozumiały dla użytkowników
• Doświadczenie zdobyte w pracy w zespołach typu Help Desk/Service Desk, w szczególności w zakresie przyjmowania, rejestrowania, obsługi i eskalacji zgłoszeń
• Znajomość zagadnień związanych z wykorzystaniem AI w obsłudze zgłoszeń, np. klasyfikacji zgłoszeń, wyszukiwania rozwiązań, wspierania bazy wiedzy lub automatyzacji pracy Service Desk
• Doświadczenie we wsparciu dużych, wielomodułowych systemów informatycznych
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń oraz zagadnień związanych z pracą w środowisku Help Desk / Service Desk, np.: HP Service Manager, JIRA lub innych systemów ticketowych
• Podstawowa znajomość innych niż Windows systemów operacyjnych
• Umiejętność pracy według procedur oraz dbałość o jakość i kompletność rejestrowanych informacji
• Umiejętność redagowania krótkich instrukcji i materiałów pomocniczych
• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z IT, aplikacjami biznesowymi lub środowiskiem pracy użytkownika
Benefity
• Dostęp do zaawansowanych technologii
• Multisport
• Prywatna opieka medyczna
• Ubezpieczenie grupowe
• Pracowniczy Plan Emerytalny
• Spotkania integracyjne
• Drużyna Active Team
• Owocowe środy
• Praca w największej spółce IT
Jeśli dodatkowo jesteś osobą komunikatywną, otwartą na nowe wyzwania i lubisz rozwiązywać problemy — zaaplikuj i dołącz do zespołu Asseco.
U nas zdobędziesz praktyczne doświadczenie w pracy z rozbudowanymi systemami IT — w obszarze obsługi zgłoszeń, diagnozy problemów oraz wsparcia użytkowników.
📍 Praca hybrydowa w jednym z biur Asseco w całej Polsce
📞 Jak wygląda proces?
Rekrutacja online: krótka rozmowa telefoniczna z Rekruterem + spotkanie z Managerem
Twoje zadania na tym stanowisku:
• Praca w Centrum Serwisowym Asseco jako tzw. Diagnosta 1 Linii Wsparcia
• Rejestracja, klasyfikacja, nadawanie priorytetów jak i również rozwiązywanie problemów Klienta zgodnie z przyjętymi standardami Asseco oraz warunkami umowy w ramach złożonego systemu informatycznego
• Monitorowanie, raportowanie i nadzorowanie procesu obsługi zgłoszeń
• Tworzenie dokumentacji technicznej, instrukcji, operacyjnych materiałów pomocowych
• Tworzenie rekordów bazy wiedzy
Co będzie Ci potrzebne, aby wykonywać zadania na tym stanowisku:
• Podstawowa znajomość systemu operacyjnego Windows (obsługa kont użytkowników, konfiguracja systemu, identyfikacja i rozwiązywanie typowych problemów)
• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z sieciami komputerowymi TCP/IP
• Wiedza z zakresu aplikacji biurowych Microsoft Office 2019 / Microsoft 365, w szczególności: Word, Excel, Outlook w zakresie
podstawowego wsparcia użytkowników w rozwiązywaniu problemów związanych z pracą w tych aplikacjach
• Umiejętność konfiguracji i podstawowej obsługi przeglądarek internetowych, takich jak: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome
• Umiejętność analitycznego podejścia do zgłoszeń, kategoryzowania problemów oraz przekazywania ich do właściwych obszarów wsparcia
• Gotowość do pracy operacyjnej w obszarze 1. linii wsparcia
• Status studenta lub absolwenta
🌟 Mile widziane będą:
• Umiejętność tworzenia, rozwijania i utrzymywania bazy wiedzy, w tym redagowania instrukcji, opisów problemów i rozwiązań w sposób przejrzysty i zrozumiały dla użytkowników
• Doświadczenie zdobyte w pracy w zespołach typu Help Desk/Service Desk, w szczególności w zakresie przyjmowania, rejestrowania, obsługi i eskalacji zgłoszeń
• Znajomość zagadnień związanych z wykorzystaniem AI w obsłudze zgłoszeń, np. klasyfikacji zgłoszeń, wyszukiwania rozwiązań, wspierania bazy wiedzy lub automatyzacji pracy Service Desk
• Doświadczenie we wsparciu dużych, wielomodułowych systemów informatycznych
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń oraz zagadnień związanych z pracą w środowisku Help Desk / Service Desk, np.: HP Service Manager, JIRA lub innych systemów ticketowych
• Podstawowa znajomość innych niż Windows systemów operacyjnych
• Umiejętność pracy według procedur oraz dbałość o jakość i kompletność rejestrowanych informacji
• Umiejętność redagowania krótkich instrukcji i materiałów pomocniczych
• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z IT, aplikacjami biznesowymi lub środowiskiem pracy użytkownika
Benefity
• Dostęp do zaawansowanych technologii
• Multisport
• Prywatna opieka medyczna
• Ubezpieczenie grupowe
• Pracowniczy Plan Emerytalny
• Spotkania integracyjne
• Drużyna Active Team
• Owocowe środy
• Praca w największej spółce IT
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
poznać tajniki złożonych systemów informatycznych
Będziesz pracować z istniejącymi, często przestarzałymi systemami, a nie tworzyć nowe.
🔴
czuwać nad prawidłowym funkcjonowaniem aplikacji, które codziennie wspierają miliony obywateli
Będziesz zajmować się rozwiązywaniem problemów zgłaszanych przez użytkowników, a nie innowacyjnym rozwojem.
🔴
zdobędziesz praktyczne doświadczenie w pracy z rozbudowanymi systemami IT — w obszarze obsługi zgłoszeń, diagnozy problemów oraz wsparcia użytkowników
Głównym zadaniem będzie wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników, a nie programowanie czy rozwój.
🔴
Praca w Centrum Serwisowym Asseco jako tzw. Diagnosta 1 Linii Wsparcia
Będziesz pierwszym kontaktem dla użytkowników, zajmującym się podstawowymi problemami, zanim zostaną one przekazane dalej.
🔴
rozwiązywanie problemów Klienta zgodnie z przyjętymi standardami Asseco oraz warunkami umowy
Twoja praca będzie mocno ustrukturyzowana i ograniczona procedurami, a nie kreatywna.