Młodszy Specjalista ds. Wsparcia IT / IT Assistant
Hotel Raffles Europejski Warsaw
⚲ Warszawa, Śródmieście
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Wykształcenie średnie lub w trakcie studiów o profilu informatycznym lub pokrewnym.
Mile widziane pierwsze doświadczenie zawodowe lub praktyki w obszarze IT.
Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows.
Podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office.
Podstawowa wiedza z zakresu sprzętu komputerowego oraz sieci komputerowych.
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych.
Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
POŻĄDANE KOMPETENCJE OSOBISTE
Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do użytkownika.
Orientacja na standardy obsługi gościa oraz świadomość wpływu systemów IT na doświadczenia gości hotelowych.
Chęć nauki i rozwoju w obszarze IT.
Komunikatywność i umiejętność pracy z osobami nietechnicznymi.
Samodzielność w realizacji powierzonych zadań.
Dobra organizacja pracy własnej.
Dokładność i odpowiedzialność.
Umiejętność pracy zespołowej.
Umiejętność zachowania poufności informacji i przestrzegania zasad bezpieczeństwa danych.
Dyspozycyjność i gotowość do wsparcia użytkowników w środowisku operacyjnym hotelu.
Mile widziane:
Znajomość podstaw działania sieci LAN/Wi-Fi.
Podstawowa znajomość systemów hotelowych (PMS, POS).
Doświadczenie w branży hotelarskiej lub usługowej.
Certyfikaty lub szkolenia z zakresu IT (np. Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL).
Zainteresowanie nowymi technologiami oraz chęć podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
Zakres obowiązków:
CEL STANOWISKA
Zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego dla pracowników hotelu oraz pomoc w utrzymaniu sprawnego działania sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i podstawowych systemów informatycznych wykorzystywanych w hotelu.
GŁÓWNE ZADANIA:
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów sprzętowych i programowych.
Udzielanie wsparcia technicznego pracownikom wszystkich działów hotelu.
Instalacja, konfiguracja oraz przygotowywanie komputerów, telefonów i innych urządzeń dla nowych pracowników.
Pomoc w utrzymaniu sprawności drukarek, skanerów oraz urządzeń wielofunkcyjnych.
Wsparcie użytkowników w zakresie pakietu Microsoft Office oraz podstawowych aplikacji biurowych.
Pomoc przy obsłudze systemów hotelowych wykorzystywanych przez recepcję, gastronomię i administrację.
Ewidencjonowanie sprzętu IT oraz aktualizacja dokumentacji technicznej.
Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i serwisami IT.
Wsparcie przy aktualizacjach systemów i oprogramowania.
Pomoc w monitorowaniu poprawności działania sieci komputerowej i urządzeń infrastruktury IT.
Wsparcie techniczne sal konferencyjnych, systemów audiowizualnych oraz urządzeń wykorzystywanych podczas wydarzeń i spotkań biznesowych.
Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego związanych z funkcjonowaniem działu IT.
Wykształcenie średnie lub w trakcie studiów o profilu informatycznym lub pokrewnym.
Mile widziane pierwsze doświadczenie zawodowe lub praktyki w obszarze IT.
Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows.
Podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office.
Podstawowa wiedza z zakresu sprzętu komputerowego oraz sieci komputerowych.
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych.
Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
POŻĄDANE KOMPETENCJE OSOBISTE
Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do użytkownika.
Orientacja na standardy obsługi gościa oraz świadomość wpływu systemów IT na doświadczenia gości hotelowych.
Chęć nauki i rozwoju w obszarze IT.
Komunikatywność i umiejętność pracy z osobami nietechnicznymi.
Samodzielność w realizacji powierzonych zadań.
Dobra organizacja pracy własnej.
Dokładność i odpowiedzialność.
Umiejętność pracy zespołowej.
Umiejętność zachowania poufności informacji i przestrzegania zasad bezpieczeństwa danych.
Dyspozycyjność i gotowość do wsparcia użytkowników w środowisku operacyjnym hotelu.
Mile widziane:
Znajomość podstaw działania sieci LAN/Wi-Fi.
Podstawowa znajomość systemów hotelowych (PMS, POS).
Doświadczenie w branży hotelarskiej lub usługowej.
Certyfikaty lub szkolenia z zakresu IT (np. Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL).
Zainteresowanie nowymi technologiami oraz chęć podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
Zakres obowiązków:
CEL STANOWISKA
Zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego dla pracowników hotelu oraz pomoc w utrzymaniu sprawnego działania sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i podstawowych systemów informatycznych wykorzystywanych w hotelu.
GŁÓWNE ZADANIA:
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów sprzętowych i programowych.
Udzielanie wsparcia technicznego pracownikom wszystkich działów hotelu.
Instalacja, konfiguracja oraz przygotowywanie komputerów, telefonów i innych urządzeń dla nowych pracowników.
Pomoc w utrzymaniu sprawności drukarek, skanerów oraz urządzeń wielofunkcyjnych.
Wsparcie użytkowników w zakresie pakietu Microsoft Office oraz podstawowych aplikacji biurowych.
Pomoc przy obsłudze systemów hotelowych wykorzystywanych przez recepcję, gastronomię i administrację.
Ewidencjonowanie sprzętu IT oraz aktualizacja dokumentacji technicznej.
Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i serwisami IT.
Wsparcie przy aktualizacjach systemów i oprogramowania.
Pomoc w monitorowaniu poprawności działania sieci komputerowej i urządzeń infrastruktury IT.
Wsparcie techniczne sal konferencyjnych, systemów audiowizualnych oraz urządzeń wykorzystywanych podczas wydarzeń i spotkań biznesowych.
Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego związanych z funkcjonowaniem działu IT.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Pierwsza linia wsparcia
Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla wszystkich problemów technicznych, często tych najprostszych i najbardziej powtarzalnych.
🔴
Orientacja na standardy obsługi gościa oraz świadomość wpływu systemów IT na doświadczenia gości hotelowych.
Oczekuje się, że będziesz traktować użytkowników jak gości hotelowych, co może oznaczać nacisk na uprzejmość i cierpliwość ponad techniczną efektywność.
🔴
Dyspozycyjność i gotowość do wsparcia użytkowników w środowisku operacyjnym hotelu.
Może to oznaczać pracę w niestandardowych godzinach, w tym weekendy lub święta, aby zapewnić ciągłość działania hotelu.
🟡
Mile widziane pierwsze doświadczenie zawodowe lub praktyki w obszarze IT.
Chociaż jest to mile widziane, brak doświadczenia może oznaczać, że będziesz musiał szybko nadrabiać zaległości w praktyce, często ucząc się na bieżąco.
🟡
Chęć nauki i rozwoju w obszarze IT.
Firma może oczekiwać, że będziesz rozwijać swoje umiejętności we własnym zakresie, bez gwarancji formalnych szkoleń.