NetSuite & Tipalti Support Specialist (L1/L2)

Nasze wymagania:
praktyczne doświadczenie w pracy z NetSuite (wystarczy użytkownik zaawansowany lub administrator po stronie finansowej: AP, GL, uprawnienia),
doświadczenie w obsłudze zgłoszeń (service desk, helpdesk, support ERP lub finansowy),
znajomość Tipalti lub podobnych narzędzi AP (mile widziana, nie wymagana, jeśli NetSuite jest mocne),
komunikatywny angielski w mowie i piśmie,
samodzielność i szybkie wchodzenie w nowe środowisko, bo wdrożenie jest krótkie,
gotowość do współpracy w modelu B2B.

Mile widziane:
doświadczenie w centrach usług wspólnych (SSC/GBS) lub pracy z klientem międzynarodowym,
znajomość narzędzi do zgłoszeń (Jira, ServiceNow, Zendesk itp.),
doświadczenie w okresach zamknięcia miesiąca lub roku.

O projekcie:
Szukamy osoby do wsparcia systemów NetSuite i Tipalti dla naszego klienta, międzynarodowej firmy z branży oprogramowania finansowego. Praca polega na obsłudze zgłoszeń użytkowników z Europy na poziomie L1/L2. Współpraca zaczyna się od połowy grudnia.

Zakres obowiązków:
przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących NetSuite i Tipalti (L1/L2),
rozwiązywanie typowych problemów: dostępy, role i uprawnienia, błędy w płatnościach, statusy dostawców, raporty i saved searches,
wsparcie w obszarze zobowiązań (AP) i płatności dla dostawców,
dokumentowanie rozwiązań i prowadzenie zgłoszeń zgodnie z procesem klienta,
eskalowanie bardziej złożonych przypadków do L3 wraz z rzetelnym opisem problemu.

Oferujemy:
współpracę B2B, 100% zdalnie, w godzinach CET,
realną szansę na dłuższą współpracę z międzynarodowym klientem,
opieka medyczna, karta sportowa, budżet rozwojowy
szybki proces: krótka rozmowa z nami i spotkanie z klientem.