Operator Help Desk

Nasze wymagania: Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Helpdesk / IT Support / Service Desk), preferowane w dużej organizacji Znajomość Active Directory w zakresie zarządzania kontami i uprawnieniami użytkowników Wykształcenie wyższe informatyczne lub pokrewne Znajomość systemów MS Windows (instalacja, konfiguracja, administracja podstawowa) Znajomość pakietu MS Office w zakresie instalacji i wsparcia użytkowników Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/WAN) Znajomość zagadnień związanych z VPN Doświadczenie w pracy z użytkownikiem końcowym - lokalnie i zdalnie Komunikatywna znajomość języka angielskiego Gotowość do pracy w trybie zmianowym O projekcie: Dołączysz do zespołu wsparcia IT pracującego dla dużej organizacji z sektora finansowego. Projekt ma charakter stały i obejmuje zapewnienie ciągłości działania środowiska IT oraz wsparcie użytkowników końcowych w codziennej pracy. Będziesz częścią kilkunastoosobowego zespołu Help Desk w strukturze Departamentu Zarządzania Usługami IT. Zespół odpowiada za obsługę incydentów, realizację standardowych zleceń IT oraz współpracę z innymi zespołami technicznymi i serwisami zewnętrznymi. Zakres obowiązków: Zarządzanie podstawowymi dostępami użytkowników do zasobów IT Rejestrowanie, klasyfikowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń użytkowników Obsługa incydentów oraz zgłoszeń serwisowych w ramach pierwszej linii wsparcia Zgłaszanie awarii urządzeń i systemów IT do dostawców zewnętrznych oraz monitorowanie realizacji Instalacja, konfiguracja i rozbudowa sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych Instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych oraz oprogramowania użytkowego Wsparcie użytkowników lokalnych i zdalnych (remote support) Udział w procesie ewidencji, przygotowania i wydawania sprzętu IT Współpraca z innymi zespołami IT w zakresie przekazywania zgłoszeń oraz rozwiązywania bardziej złożonych problemów Dbanie o terminową realizację zgłoszeń oraz poszukiwanie efektywnych rozwiązań problemów technicznych Oferujemy: Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: edukacja, partnerstwo i odpowiedzialność. Praca w projektach dedykowanych dla największych marek na świecie z sektora finansowego i telekomunikacyjnego. Możliwość wymiany doświadczeń w międzynarodowych środowisku i rozwoju w projektach realizowanych w Polsce, lub innych krajach: Słowacja, Czechy, Bułgaria. Praca w nowoczesnym środowisku z innowacyjnymi technologiami. Elastyczne godziny pracy. Prywatna opieka medyczna. Karta Multisport lub My Cafeteria. Ubezpieczenie na życie. NATEK loyalty Club. Możliwość dołączenia do społeczności odpowiedzialnej społecznie i uczestniczenia w inicjatywach firmowych. Dla kontraktorów - uprawnienie do 23 dodatkowych dni świadczenia usług w roku. Dodatkowy płatny dzień wolny na wolontariat dla pracowników na etacie.