Operator Monitoringu (NOC / I linia wsparcia IT) (m/k/n)

Wymagania: - Wysoka kultura osobista, bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalizm. - Doświadczenie lub podstawowa znajomość systemów monitoringu (mile widziany Zabbix) oraz systemów zgłoszeniowych (np. Jira). - Podstawowa wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (TCP/IP, routing) i systemów operacyjnych (Linux/Windows), pozwalająca na wstępną diagnozę problemu. - Odpowiedzialność, dokładność i rzetelność w wykonywaniu procedur. - Umiejętność analitycznego myślenia i pracy pod presją czasu (np. podczas awarii). Mile widziane: - Znajomość dobrych praktyk ITIL (szczególnie Incident Management). - Doświadczenie na podobnym stanowisku (NOC, Helpdesk, I linia wsparcia IT). - Znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej i komunikację z dostawcami. O firmie: - Welcome to Upvanta, where our motto is “We Care More”. - Founded in 2018, we have grown into a dynamic IT services company with a team of over 180 dedicated professionals. Our journey has been marked by exceptional year-over-year growth, driven by our unwavering commitment to our clients. Zakres obowiązków: - Ciągłe monitorowanie infrastruktury IT oraz proaktywne reagowanie na alerty z systemów monitorujących (głównie Zabbix) dotyczące błędów sieciowych, serwerowych i aplikacyjnych. - Wstępna analiza, rejestracja i klasyfikacja incydentów w systemie zgłoszeniowym (Jira / Service Desk). - Realizacja codziennych zadań operacyjnych: obsługa cyklicznych przetwarzań systemowych (batch processing) oraz wykonywanie zadań administracyjno-utrzymaniowych zgodnie z harmonogramem. - Bieżąca współpraca w procesie rozwiązywania incydentów: kontakt z Incident Managerami, administratorami, Właścicielami Biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi. - Przygotowywanie raportów ze stanu środowiska, wydajności systemów oraz dostępności usług. - Dbanie o jakość i terminowość swojej pracy oraz wspieranie zespołu w utrzymaniu ciągłości działania (SLA). Oferujemy: - Idealną pracę dla studentów chcących zdobyć realne doświadczenie w IT. - Stabilne zatrudnienie i możliwość długofalowej współpracy do końca studiów. - Pracę w środowisku produkcyjnym dużej organizacji IT. - Wsparcie zespołu i wdrożenie w procedury operacyjne. - Możliwość rozwoju w kierunku administracji systemowej, sieciowej, bezpieczeństwa lub zarządzania incydentami.