Operator Monitoringu (NOC / I linia wsparcia IT) - Poznań

O projekcie: Co oferujemy- Idealną pracę dla studentów chcących zdobyć realne doświadczenie w IT.- Stabilne zatrudnienie i możliwość długofalowej współpracy do końca studiów.- Pracę w środowisku produkcyjnym dużej organizacji IT.- Wsparcie zespołu i wdrożenie w procedury operacyjne.- Możliwość rozwoju w kierunku administracji systemowej, sieciowej, bezpieczeństwa lub zarządzania incydentami.Jeśli chcesz rozpocząć swoją karierę w IT w miejscu, gdzie Twoja praca ma realny wpływ na działanie systemów - aplikuj! Wymagania: - Wysoka kultura osobista, bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalizm.- Doświadczenie lub podstawowa znajomość systemów monitoringu (mile widziany Zabbix) oraz systemów zgłoszeniowych (np. Jira).- Podstawowa wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (TCP/IP, routing) i systemów operacyjnych (Linux/Windows), pozwalająca na wstępną diagnozę problemu.- Odpowiedzialność, dokładność i rzetelność w wykonywaniu procedur.- Umiejętność analitycznego myślenia i pracy pod presją czasu (np. podczas awarii).Mile widziane- Znajomość dobrych praktyk ITIL (szczególnie Incident Management).- Doświadczenie na podobnym stanowisku (NOC, Helpdesk, I linia wsparcia IT).- Znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej i komunikację z dostawcami. Codzienne zadania: - Ciągłe monitorowanie infrastruktury IT oraz proaktywne reagowanie na alerty z systemów monitorujących (głównie Zabbix) dotyczące błędów sieciowych, serwerowych i aplikacyjnych. - Wstępna analiza, rejestracja i klasyfikacja incydentów w systemie zgłoszeniowym (Jira / Service Desk). - Realizacja codziennych zadań operacyjnych: obsługa cyklicznych przetwarzań systemowych (batch processing) oraz wykonywanie zadań administracyjno-utrzymaniowych zgodnie z harmonogramem. - Bieżąca współpraca w procesie rozwiązywania incydentów: kontakt z Incident Managerami, administratorami, Właścicielami Biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi. - Przygotowywanie raportów ze stanu środowiska, wydajności systemów oraz dostępności usług. - Dbanie o jakość i terminowość swojej pracy oraz wspieranie zespołu w utrzymaniu ciągłości działania (SLA).