Operator Monitoringu (NOC / I linia wsparcia IT) - Poznań

Twój zakres obowiązków • Ciągłe monitorowanie infrastruktury IT oraz proaktywne reagowanie na alerty z systemów monitorujących (głównie Zabbix) dotyczące błędów sieciowych, serwerowych i aplikacyjnych. • Wstępna analiza, rejestracja i klasyfikacja incydentów w systemie zgłoszeniowym (Jira / Service Desk). • Realizacja codziennych zadań operacyjnych: obsługa cyklicznych przetwarzań systemowych (batch processing) oraz wykonywanie zadań administracyjno-utrzymaniowych zgodnie z harmonogramem. • Bieżąca współpraca w procesie rozwiązywania incydentów: kontakt z Incident Managerami, administratorami, Właścicielami Biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi. • Przygotowywanie raportów ze stanu środowiska, wydajności systemów oraz dostępności usług. • Dbanie o jakość i terminowość swojej pracy oraz wspieranie zespołu w utrzymaniu ciągłości działania (SLA). Nasze wymagania • Wysoka kultura osobista, bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalizm. • Doświadczenie lub podstawowa znajomość systemów monitoringu (mile widziany Zabbix) oraz systemów zgłoszeniowych (np. Jira). • Podstawowa wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (TCP/IP, routing) i systemów operacyjnych (Linux/Windows), pozwalająca na wstępną diagnozę problemu. • Odpowiedzialność, dokładność i rzetelność w wykonywaniu procedur. • Umiejętność analitycznego myślenia i pracy pod presją czasu (np. podczas awarii). Mile widziane • Znajomość dobrych praktyk ITIL (szczególnie Incident Management). • Doświadczenie na podobnym stanowisku (NOC, Helpdesk, I linia wsparcia IT). • Znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej i komunikację z dostawcami. Co oferujemy • Idealną pracę dla studentów chcących zdobyć realne doświadczenie w IT. • Stabilne zatrudnienie i możliwość długofalowej współpracy do końca studiów. • Pracę w środowisku produkcyjnym dużej organizacji IT. • Wsparcie zespołu i wdrożenie w procedury operacyjne. • Możliwość rozwoju w kierunku administracji systemowej, sieciowej, bezpieczeństwa lub zarządzania incydentami. Jeśli chcesz rozpocząć swoją karierę w IT w miejscu, gdzie Twoja praca ma realny wpływ na działanie systemów - aplikuj!