Osoba do działu wsparcia użytkownika
⚲ Warszawa, Mokotów
6 000–7 000 zł brutto / mies.
Wymagania
- Microsoft Excel
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
wymagany status osoby studiującej studiów zaocznych, najchętniej kierunki ścisłe, ale niekoniecznie
osobom studiującym dziennie / osobom bez statusu studenta - dziękujemy
zamieszkanie w Warszawie lub okolicach - wymagamy pracy w biurze
ze względu na charakter pracy z użytkownikami, ogłoszenie skierowane jest tylko do osób dla których język polski jest językiem ojczystym
komunikatywność, gotowość do uczestnictwa w spotkaniach z użytkownikami online np. na Teams
cierpliwość np. w tłumaczeniu użytkownikom sposobu działania wybranych funkcji
nie wymagamy doświadczenia na tym stanowisku, ale będzie atutem doświadczenie w obsłudze klienta, pracy w biurze, w dziale call center, w sprzedaży itp.
dobra organizacja pracy, sumienność i dokładność
chęć poznawania nowych techologii, narzędzi AI i ich aktywnego wykorzystywania w pracy
Mile widziane:
doświadczenie w zakresie obsługi supportowej klienta będzie atutem
doświadczenie w uczestnictwie w spotkaniach / rozmowach z klientami (online, na żywo)
znajomość MS Excel
znajomość ChatGPT itp.
znajomość CMS, Wordpress
Zakres obowiązków:
przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń supportowych od użytkowników (mailowo, telefonicznie)
zapewnienie bieżącego wsparcia użytkownikom, pomoc w diagnozie ewentualnych problemów (gdy poznasz system)
administracja użytkownikami i ich uprawnieniami (np. zakładanie dostępów, konfiguracja uprawnień)
importy danych, wprowadzanie danych do CRM np. z Excela
testy programu, sprawdzanie nowych funkcji
kontakt z użytkownikami w celu uzupełnienia danych, konfiguracji programu
uczestnictwo w spotkaniach online z użytkownikami - omawianie funkcji programu
Oferujemy:
możliwość zdobywania doświadczenia w firmie IT z produktem typu SaaS, możliwość rozwoju zawodowego w kierunku supportu, testów, programowania, zarządzania projektami, prowadzenia szkoleń, wdrożeń itp.
rynkowe wynagrodzenie uzależnione od rezultatów pracy i doświadczenia
premie
refundacja kosztów dot. np. sportu, kursów
szkolenia i bogaty dostęp do literatury, kursów online, audiobooków
wsparcie bardziej doświadczonych użytkowników
wygodne biuro niedaleko Galerii Mokotów (Westfield)
wymagany status osoby studiującej studiów zaocznych, najchętniej kierunki ścisłe, ale niekoniecznie
osobom studiującym dziennie / osobom bez statusu studenta - dziękujemy
zamieszkanie w Warszawie lub okolicach - wymagamy pracy w biurze
ze względu na charakter pracy z użytkownikami, ogłoszenie skierowane jest tylko do osób dla których język polski jest językiem ojczystym
komunikatywność, gotowość do uczestnictwa w spotkaniach z użytkownikami online np. na Teams
cierpliwość np. w tłumaczeniu użytkownikom sposobu działania wybranych funkcji
nie wymagamy doświadczenia na tym stanowisku, ale będzie atutem doświadczenie w obsłudze klienta, pracy w biurze, w dziale call center, w sprzedaży itp.
dobra organizacja pracy, sumienność i dokładność
chęć poznawania nowych techologii, narzędzi AI i ich aktywnego wykorzystywania w pracy
Mile widziane:
doświadczenie w zakresie obsługi supportowej klienta będzie atutem
doświadczenie w uczestnictwie w spotkaniach / rozmowach z klientami (online, na żywo)
znajomość MS Excel
znajomość ChatGPT itp.
znajomość CMS, Wordpress
Zakres obowiązków:
przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń supportowych od użytkowników (mailowo, telefonicznie)
zapewnienie bieżącego wsparcia użytkownikom, pomoc w diagnozie ewentualnych problemów (gdy poznasz system)
administracja użytkownikami i ich uprawnieniami (np. zakładanie dostępów, konfiguracja uprawnień)
importy danych, wprowadzanie danych do CRM np. z Excela
testy programu, sprawdzanie nowych funkcji
kontakt z użytkownikami w celu uzupełnienia danych, konfiguracji programu
uczestnictwo w spotkaniach online z użytkownikami - omawianie funkcji programu
Oferujemy:
możliwość zdobywania doświadczenia w firmie IT z produktem typu SaaS, możliwość rozwoju zawodowego w kierunku supportu, testów, programowania, zarządzania projektami, prowadzenia szkoleń, wdrożeń itp.
rynkowe wynagrodzenie uzależnione od rezultatów pracy i doświadczenia
premie
refundacja kosztów dot. np. sportu, kursów
szkolenia i bogaty dostęp do literatury, kursów online, audiobooków
wsparcie bardziej doświadczonych użytkowników
wygodne biuro niedaleko Galerii Mokotów (Westfield)
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
wymagany status osoby studiującej studiów zaocznych, najchętniej kierunki ścisłe, ale niekoniecznie
Firma szuka kogoś, kto ma już jakieś zobowiązania edukacyjne i może być mniej dostępny w pełnym wymiarze godzin, ale jednocześnie nie chce ograniczać się do konkretnych kierunków.
🔴
osobom studiującym dziennie / osobom bez statusu studenta - dziękujemy
To bardzo restrykcyjne kryterium, które wyklucza szeroką grupę potencjalnych kandydatów, sugerując specyficzne potrzeby lub ograniczenia budżetowe.
🟡
ze względu na charakter pracy z użytkownikami, ogłoszenie skierowane jest tylko do osób dla których język polski jest językiem ojczystym
Choć brzmi to jak dbałość o jakość komunikacji, może sugerować brak potrzeby komunikacji w innych językach lub chęć uniknięcia potencjalnych problemów z różnicami kulturowymi.
🟢
nie wymagamy doświadczenia na tym stanowisku, ale będzie atutem doświadczenie w obsłudze klienta, pracy w biurze, w dziale call center, w sprzedaży itp.
Firma jest otwarta na osoby bez doświadczenia w IT, ale oczekuje umiejętności miękkich i doświadczenia w kontaktach z ludźmi, które są kluczowe dla tej roli.
🔴
chęć poznawania nowych techologii, narzędzi AI i ich aktywnego wykorzystywania w pracy
Oczekuje się od pracownika proaktywności w nauce i implementacji nowych rozwiązań, co może oznaczać, że firma nie inwestuje w szkolenia, a oczekuje samodzielności.