Participant Service Specialist
Polski Standard Płatności S.A.
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 1 rok doświadczenia w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu
- gotowość do pracy w trybie zmianowym 24/7
- doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących (Splunk/Grafana/Zabbix lub podobne)
- doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM
- znajomość podstaw Linux
- znajomość sieci komputerowych
- angielski i polski min. B2 (komunikacja i pismo)
Mile widziane
- znajomość ITIL lub podstawowe certyfikaty
Opis stanowiska
Polski Standard Płatności (operator BLIK-a) szuka Participant Service Specialist do zespołu wsparcia jednego z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce. Będziesz pierwszym punktem kontaktu (SPOC) — przyjmować, rejestrować i klasyfikować zgłoszenia przez telefon, e-mail i ITSM, monitorować systemy i reagować na alerty, realizować procedury operacyjne oraz współpracować z drugą i trzecią linią wsparcia. Uwaga: to praca zmianowa 24/7 (noce, weekendy, święta), w dużej mierze oparta na sztywnych procedurach, z ograniczoną przestrzenią na własną inicjatywę — bardziej monitorowanie i obsługa zgłoszeń niż samodzielne rozwiązywanie złożonych problemów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
Będziesz głównie siedzieć i patrzeć na ekran, czekając na czerwone komunikaty, a potem klikać przyciski lub wykonywać proste, powtarzalne czynności.
🔴
Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
Będziesz obsługiwać głównie zgłoszenia od użytkowników, które często będą proste lub będą wymagały przekierowania do innych działów.
🔴
Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
Twoja praca będzie w dużej mierze oparta na sztywnych, często nudnych procedurach, z małą przestrzenią na własną inicjatywę.
🔴
Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
Będziesz głównie przekazywać problemy dalej, nie rozwiązując ich samodzielnie, co może być frustrujące.
🔴
Gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
Oznacza to pracę w nocy, w weekendy i święta, co może znacząco wpłynąć na życie prywatne.