Participant Service Specialist
Polski Standard Płatności S.A.
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- IT Support
- Grafana
- ITSM
- Linux
- Splunk
- Zabbix
Opis stanowiska
Twój zakres obowiązków:
• Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
• Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
• Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
• Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
• Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów.
• Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.
• Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych.
• Dbanie o rzetelność dokumentacji.
• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy
Nasze wymagania:
• Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok).
• Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły.
• Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
• Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji.
• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana/Zabix itp.
• Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM.
• Znajomość podstaw Linux.
• Znajomość sieci komputerowych.
• Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2
Mile widziane:
• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących.
• Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7.
• Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów.
• Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.
• Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana.
• Certyfikacje Linux.
• Certyfikacje Google Cloud Platform.
To oferujemy:
• Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników.
• Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych.
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych.
• Przyjazne środowisko, nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie.
• Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy.
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport).
• Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.
• Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
• Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
• Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
• Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
• Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów.
• Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.
• Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych.
• Dbanie o rzetelność dokumentacji.
• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy
Nasze wymagania:
• Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok).
• Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły.
• Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
• Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji.
• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana/Zabix itp.
• Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM.
• Znajomość podstaw Linux.
• Znajomość sieci komputerowych.
• Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2
Mile widziane:
• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących.
• Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7.
• Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów.
• Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.
• Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana.
• Certyfikacje Linux.
• Certyfikacje Google Cloud Platform.
To oferujemy:
• Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników.
• Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych.
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych.
• Przyjazne środowisko, nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie.
• Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy.
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport).
• Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
Będziesz głównie siedzieć i patrzeć na ekran, czekając na czerwone komunikaty, a potem klikać przyciski lub wykonywać proste, powtarzalne czynności.
🔴
Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
Będziesz obsługiwać głównie zgłoszenia od użytkowników, które często będą proste lub będą wymagały przekierowania do innych działów.
🔴
Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
Twoja praca będzie w dużej mierze oparta na sztywnych, często nudnych procedurach, z małą przestrzenią na własną inicjatywę.
🔴
Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.
Będziesz głównie przekazywać problemy dalej, nie rozwiązując ich samodzielnie, co może być frustrujące.
🔴
Gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
Oznacza to pracę w nocy, w weekendy i święta, co może znacząco wpłynąć na życie prywatne.