Participant Service Specialist
Polski Standard Płatności S.A.
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 1 rok doświadczenia w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu
- gotowość do pracy w trybie zmianowym 24/7 (noce, weekendy, święta)
- doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących Splunk/Grafana
- doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM
- znajomość podstaw Linux
- znajomość sieci komputerowych
- angielski i polski min. B2 (komunikacja ustna i pisemna)
Mile widziane
- znajomość ITIL lub certyfikaty ITIL, doświadczenie w branży finansowej/płatniczej, certyfikaty Splunk/Jira/Grafana/Linux/GCP
Opis stanowiska
Dołączysz do zespołu wsparcia operatora systemu płatniczego obsługującego miliony użytkowników w Polsce (BLIK). Realnie będziesz pierwszym punktem kontaktu — przyjmować, rejestrować i klasyfikować zgłoszenia przez telefon, e-mail i ITSM, monitorować systemy i eskalować złożone sprawy do drugiej i trzeciej linii. To oferta dla osoby, która szuka stabilnej pracy w finansach i akceptuje pracę zmianową 24/7. Szczera uwaga: mimo rozbudowanego opisu, rdzeń roli to obsługa zgłoszeń i reagowanie na alerty według procedur — nie rozwiązywanie złożonych problemów technicznych ani duża swoboda działania.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
Będziesz głównie patrzeć na ekran i klikać, gdy coś się zaświeci na czerwono, bez głębszego rozwiązywania problemów.
🔴
Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.
Twoja główna rola to bycie "odbijaczem" zgłoszeń, przekierowywanie ich dalej, a nie rozwiązywanie problemów.
🔴
Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.
Oczekuje się od Ciebie ścisłego trzymania się schematów, bez większej swobody w działaniu.
🟡
Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.
Masz sugerować usprawnienia, ale realny wpływ na ich wdrożenie może być ograniczony.
🔴
Gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).
Praca w nocy, weekendy i święta jest nieunikniona i może być regularna.