Participant Service Specialist

Twój zakres obowiązków: • Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty. • Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM. • Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami. • Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń. • Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów. • Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej. • Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych. • Dbanie o rzetelność dokumentacji. • Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy Nasze wymagania: • Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok). • Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów. • Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły. • Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7). • Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji. • Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana/Zabix itp. • Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM. • Znajomość podstaw Linux. • Znajomość sieci komputerowych. • Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2 Mile widziane: • Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących. • Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7. • Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów. • Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej. • Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana. • Certyfikacje Linux. • Certyfikacje Google Cloud Platform. To oferujemy: • Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników. • Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych. • Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych. • Przyjazne środowisko, nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie. • Pracę w modelu zmianowym (24/7) oraz model hybrydowy. • Pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport). • Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.