Pracownik pierwszej linii wsparcia klienta/Helpdesk

Nasze wymagania:
język angielski na poziomie min. B1/B2
doświadczenie w branży hotelarskiej (lub okołohotelarskiej)
zacięcie techniczne i obycie z produktami IT
ogłada i kultura osobista
zdolność szybkiego zdobywania wiedzy oraz myślenie analityczne
miejsce zamieszkania w obrębie Trójmiasta (najlepiej w Gdyni)
gotowość do pracy w weekendy i święta - dążymy do obsługi klienta 7 dni w tygodniu, ale nie obejmuje to wszystkich weekendów i świąt - pracujemy w systemie zmianowym i wymieniamy się shiftami. Podczas weekendów i świąt nie pracujesz w pojedynkę - dyżury te awaryjnie wspierają osoby z dłuższym stażem, a Ty pracujesz cały czas w standardowym, 5-dniowym wymiarze tygodniowym

Mile widziane:
Szukamy osób z dużą dozą samodzielności i bakcylem technicznym. Efektywna praca z systemem wymaga obycia w zagadnieniach technologicznych, ale przede wszystkim zdolności do szybkiej nauki i zacięcia do technologii. Zmysł detektywistyczny mile widziany.
Od idealnego kandydata oczekujemy także dużej ogłady i cierpliwości w kontaktach z ludźmi. Klient hotelowy jest wymagającym partnerem w rozmowie, dlatego dyplomacja, ale i asertywność, są niezwykle ważne.

Zakres obowiązków:
bieżące (telefoniczne i mailowe) wsparcie klienta związane z obsługą systemu
wsparcie klienta w procesie wdrożenia do systemu (wstępne szkolenie klienta, pomoc w konfiguracji konta i połączeń z aplikacjami zewnętrznymi)
współpraca z działem IT
zgłaszanie bugów oraz pomysłów na nowe rozwiązania
testowanie nowych funkcji i rozwiązań systemowych
udział w przygotowywaniu i rozbudowie materiałów instruktażowych

Oferujemy:
zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
6500 zł brutto na początek
stabilne wynagrodzenie i pełny wymiar godzinowy
możliwość pracy hybrydowej (3 dni w biurze + 2 dni zdalnie)
realny wpływ na kształt Previo w Polsce
pracę kameralną, w dużej mierze samodzielną, ze stałym wsparciem zespołu Supportu oraz szefa działu