Pracownik/Pracowniczka ds. wsparcia IT

Nasze wymagania:
Wykształcenie wyższe - kierunek informatyczny;
Doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT, HelpDesk
Bardzo dobra praktyczna znajomość systemu Windows 11, w tym jego instalacji, konfiguracji i diagnostyki;
Doświadczenie w instalacji, konfiguracji i diagnozowaniu stacji roboczych, laptopów oraz urządzeń peryferyjnych;
Bardzo dobra znajomość aplikacji Microsoft Word, Excel, Outlook i Teams;
Umiejętność rozwiązywania problemów związanych z drukarkami, skanerami, monitorami, stacjami dokującymi i innymi urządzeniami wykorzystywanymi na stanowiskach pracy;
Podstawowa znajomość Active Directory;
Podstawowa wiedza dotycząca działania sieci komputerowych, w szczególności TCP/IP, LAN, DNS i DHCP;
Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów technicznych;
Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom nietechnicznym;
Komunikatywność, cierpliwość i wysoka kultura osobista;
Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność i terminowość;
Umiejętność pracy zespołowej;
Gotowość do pracy stacjonarnej w Gliwicach;
Umiejętność czytania dokumentacji technicznej w języku angielskim;
Czynne prawo jazdy kategorii B.

Mile widziane:
Znajomość PowerShell;
Znajomość podstawowych zasad cyberbezpieczeństwa;
Doświadczenie w przygotowywaniu instrukcji i dokumentacji technicznej;

O projekcie:
Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która będzie zapewniać bieżące wsparcie techniczne pracownikom Banku oraz pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych ze sprzętem komputerowym oraz oprogramowaniem. Szukamy osoby posiadającej praktyczne doświadczenie w obsłudze systemów Windows, aplikacji biurowych oraz komputerów i urządzeń peryferyjnych. Ważne są dla nas samodzielność, komunikatywność oraz umiejętność współpracy z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej.

Zakres obowiązków:
Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia IT;
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z systemem Windows 11, aplikacjami biurowymi, oprogramowaniem użytkowym oraz sprzętem komputerowym i urządzeniami peryferyjnymi;
Wsparcie użytkowników w zakresie aplikacji użytkowych, w tym Microsoft Word, Excel, Teams, Outlook oraz innych aplikacji użytkownych w Banku;
Instalowanie i konfigurowanie, aktualizowanie komputerów, laptopów, drukarek, skanerów i innych urządzeń peryferyjnych;
Przygotowywanie stanowisk pracy dla nowych użytkowników;
Wykonywanie podstawowych czynności w Active Directory oraz innych systemach, w szczególności zarzadzanie kontami użytkowników, grupami, hasłami i uprawnieniami zgodnie z obowiązującymi procedurami;
Podstawowa diagnostyka problemów związanych z siecią LAN;
Dokumentowanie sposobów rozwiązania zgłoszeń, typowych incydentów oraz konfiguracji (baza wiedzy);
Tworzenie i aktualizowanie instrukcji dla użytkowników;
Prowadzenie i aktualizowanie ewidencji sprzętu oraz oprogramowania;
Współpraca z członkami zespołu IT oraz dostawcami zewnętrznymi;
Udział w projektach i pracach wdrożeniowych realizowanych przez zespół IT;
Przestrzeganie obowiązujących w Banku procedur bezpieczeństwa informacji.

Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w pełnym wymiarze czasu pracy;
Pracę w wewnętrznym zespole IT Banku, wsparcie doświadczonych członków zespołu;
Możliwość zdobywania doświadczenia w pracy z infrastrukturą i systemami IT;
Udział w projektach informatycznych i wdrożeniach nowych rozwiązań;
Prywatną opiekę medyczną;
Dofinansowanie do wypoczynku;