Product Support Analyst
⚲ Kraków
7 000–8 000 zł brutto / mies.
Wymagania
- biegła znajomość angielskiego, w tym swoboda w rozmowach telefonicznych
- gotowość do pracy w godzinach amerykańskich (14:00–22:00 czasu polskiego)
- obecność w biurze w Krakowie przez pierwsze 8 tygodni
- umiejętność zarządzania wieloma sprawami jednocześnie i brania odpowiedzialności za problemy klientów
Mile widziane
- doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- doświadczenie z produktami SaaS, platformami wsparcia lub SQL
Opis stanowiska
Wsparcie produktowe dla globalnego klienta z branży HR tech — SaaS do obsługi całego cyklu rekrutacyjnego. Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów: rozwiązywanie pytań o produkt i problemów technicznych przez telefon, czat i zgłoszenia online, praca z kolejką spraw i eskalacja błędów do zespołów Product/Engineering/QA. To oferta dla osoby z bardzo dobrym angielskim, która lubi kontakt z klientem i nie boi się wielu równoległych spraw — doświadczenie w obsłudze klienta jest atutem, ale przyjmowane są też osoby na starcie kariery. Uwaga: praca odbywa się w godzinach amerykańskich (14:00–22:00 czasu polskiego), a przez pierwsze 8 tygodni wymagana jest obecność w biurze w Krakowie — to realnie wpływa na tryb życia, więc warto to przemyśleć przed aplikowaniem.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Availability to work US hours and attend the office during the first eight weeks.
Praca w godzinach amerykańskich (co dla kandydata w Polsce oznacza pracę nocną lub wieczorną) oraz obowiązkowa obecność w biurze przez pierwsze 8 tygodni.
🟡
We are hiring on behalf of our client
Zatrudnienie przez agencję rekrutacyjną, nie bezpośrednio u pracodawcy — warunki zatrudnienia i benefity mogą się różnić od oferty samego klienta.
🟡
entry-level candidates are welcome
Oferta otwarta na osoby bez doświadczenia — może wiązać się z niższym wynagrodzeniem lub mniejszym wsparciem onboardingowym.
🟡
Experience with SaaS products, support platforms, or SQL is a plus but is not required.
Brak wymagań technicznych — kandydat może zostać zatrudniony bez znajomości narzędzi, co może oznaczać konieczność szybkiego samodzielnego douczenia się.