Product Support Analyst with Dutch
⚲ Kraków
7 000 - 8 750 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- 1–3 lata doświadczenia w troubleshootingu technicznym w środowisku B2B lub B2C
- min. 1 rok doświadczenia w software/product support
- min. 1 rok praktycznego doświadczenia z relacyjnymi bazami danych, w szczególności SQL Server
- niderlandzki i angielski — dobra komunikacja pisemna i ustna
- udokumentowane osiąganie lub przekraczanie KPI (CSAT, First Response Time, QA, KCS, Productivity)
- gotowość do pracy hybrydowej: 3 dni/tydzień z biura w Krakowie
Mile widziane
- znajomość Salesforce, Assembled, JIRA, Slack, Zoom
Opis stanowiska
Experis Manpower Group rekrutuje Product Support Analyst z językiem niderlandzkim dla klienta z branży software. Będziesz odpowiadać na zgłoszenia klientów przez telefon, czat i system ticketowy, rozwiązywać problemy techniczne z użyciem SQL Server i Salesforce oraz raportować trendy i luki produktowe. To oferta dla osoby z 1–3-letnim doświadczeniem w troubleshootingu, która zna niderlandzki i angielski. Uwaga: 'minimizing missed or declined contacts' oznacza ścisłe monitorowanie wskaźników obsługi i presję na odbieranie każdego kontaktu. Praca hybrydowa — 3 dni w biurze w Krakowie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
minimizing missed or declined contacts
Ścisłe monitorowanie wskaźników obsługi — presja na odbieranie każdego połączenia/czatu, nawet w szczycie obciążenia
🟡
prompt, high-quality, and empathetic support
Jednoczesna presja na szybkość i jakość obsługi — może oznaczać napięte SLA przy dużej liczbie zgłoszeń