Regular IT Support Engineer

Stanowisko obejmuje doradztwo/ekspertyzę w zakresie zgłoszeń biznesowych oraz zapewnienie operacyjnego wsparcia usług i rozwiązań IT w przypisanym regionie, w tym integracji, funkcji obszarowych oraz procesów biznesowych. Rola wywiera wpływ na własną jednostkę organizacyjną. Celem jest utrzymanie i zwiększanie satysfakcji biznesu oraz zaufania do IT poprzez efektywne, wydajne i bezpieczne świadczenie usług IT. Minimalizowanie wpływu awarii na działalność firmy w celu uniknięcia kosztów i kar umownych. Główne obowiązki • Odpowiedzialność za budowanie i utrzymanie usług IT • Analiza incydentów i problemów systemów IT, identyfikacja nieefektywności i słabych punktów • Szkolenie pracowników z zakresu korzystania z nowych systemów IT • Współpraca biznesowa z kluczowymi użytkownikami i zespołami procesowymi • Wsparcie w zakresie zarządzania incydentami i problemami Wiedza funkcjonalna • Bardzo dobra znajomość systemów infrastrukturalnych (Endpoint Management, Network & Communication, Server, Storage & Cloud Computing, Identity Management) • Minimum 2 lata doświadczenia • Wiedza biznesowa • Wykształcenie wyższe kierunkowe (IT) lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia Dodatkowe obowiązki • Zarządzanie procesami i nadzór (governance) w obszarze IT Service Operations • Zarządzanie incydentami, problemami, dostępami, zdarzeniami i realizacją zgłoszeń • Odpowiedzialność za optymalizację usług operacyjnych w procesach biznesowych poprzez ciągłe doskonalenie (integrację) • Monitorowanie partnerów zewnętrznych na poziomie operacyjnym • Odpowiedzialność za zarządzanie sytuacjami kryzysowymi • Realizacja i utrzymanie poziomów SLA (Service Level Fulfillment – „operate by design”) • Współtworzenie wysokowydajnej organizacji IT