Regular Technician (m/w/d)
⚲ Frankfurt am Main
Do uzgodnienia
Wymagania
- komunikacja w języku niemieckim i angielskim
- doświadczenie w pracy z systemem ticketowym SNOW
- znajomość zagadnień: Bitlocker, Active Directory, MS Office 365, Virtual Desktops
- umiejętność konfiguracji smartfonów (Android/iOS)
- znajomość IP-telefonii, Multi-Factor Authentication, VPN, konfiguracji sieci w Windows
- nastawienie na klienta i rozwiązywanie problemów
Mile widziane
- dodatkowe certyfikaty lub szkolenia w zakresie wsparcia IT
- doświadczenie w podobnym środowisku technicznym
Opis stanowiska
Regular Technician w emagine Polska — wsparcie techniczne pierwszej linii dla użytkowników niemiecko- i angielskojęzycznych, zarówno na miejscu (Techloungestandorte), jak i zdalnie. Będziesz obsługiwać sprzęt Windows, MacOS, iOS i Android, tworzyć tickety w SNOW, diagnozować problemy i przekazywać je do 2. linii. Wiele zadań opiera się na rozwiązywaniu problemów na podstawie wpisów w bazie wiedzy lub instrukcji, a nie na samodzielnym rozwiązywaniu złożonych problemów. Wymagana jest komunikacja w języku niemieckim i angielskim oraz doświadczenie z SNOW. Oferta dla osoby z doświadczeniem w supportcie, która lubi kontakt z użytkownikami i pracę w zdefiniowanych punktach obsługi.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Betreuung von definierten Kunden an den Techloungestandorten.
Będziesz głównie obsługiwać użytkowników w wyznaczonych punktach (np. "kącikach technicznych") zamiast mobilnego wsparcia.
🔴
1st Level Unterstützung für Hardware der folgenden Typen:
Oczekuje się, że będziesz rozwiązywać podstawowe problemy sprzętowe, często przekazując bardziej złożone kwestie dalej.
🔴
Hilfestellung bei der Auswahl von geeigneten Produkten.
Może to oznaczać doradzanie użytkownikom w prostych kwestiach, ale też potencjalnie sprzedaż lub promowanie konkretnych rozwiązań.
🔴
Grundkenntnisse in der Softwareverteilung und Unterstützung bei der Installation von paketierter Software.
Twoje zadania mogą obejmować podstawowe czynności związane z dystrybucją oprogramowania, a nie zaawansowane zarządzanie.
🔴
Lösungsfindung basierend auf Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen.
Dużo czasu spędzisz na szukaniu gotowych rozwiązań w dokumentacji, zamiast na samodzielnym rozwiązywaniu problemów.