Second Level Supporter (m/w/d)

Wir suchen einen Second Level Support (m/w/d) mit tiefgehendem Verständnis für die Abläufe in Werkstätten und Autohäusern. Die Rolle kann vollständig remote ausgeübt werden. Aufgaben: • Behebung wiederkehrender Systemstörungen mittlerer Komplexität • Telefonischer Support bei dringenden Problemen • Bearbeitung von Service Requests im Service • Pflege und Aktualisierung von Daten im System • Umsetzung von Änderungen an Massendaten • Entwicklung von Automatisierungsskripten • Überwachung auf häufig auftretende ähnliche Incidents zur frühzeitigen Problemidentifikation • Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungsmuste • Unterstützung bei Tests von Software-Updates • Mitwirkung bei der Erstellung und Weiterentwicklung der Dokumentation für Incidents und Service Requests Anforderungen: • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support • Kenntnisse und Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tätigkeiten im Bereich IT-Systeme • Fundierte Kenntnisse der Prozesse in Werkstätten und Autohäusern • Kenntnisse in ServiceNow und ITIL-Zertifizierung sind von Vorteil • Vorteilhaft: Erfahrung oder Hintergrund im Kfz‑Umfeld • Sehr gute Deutschkenntnisse Wichtig: • Unbedingt erforderlich: Erfahrung in den Prozessen von Werkstätten und Autohäusern