Senior End-User Support Specialist (she/ he/ they)

W Żabce Future napędzamy cyfrową transformację Grupy Żabka. Tworzymy nowoczesny, skalowalny ekosystem technologiczny, który łączy dane, narzędzia i procesy w spójną całość. Działamy szybko, z pomysłem i w zgranych zespołach. Stawiamy na skalowalne technologie, realny wpływ i ciągłe doskonalenie 💙Aktualnie poszukujemy osoby w roli Senior End- User Support Specialist, która z zaangażowaniem i profesjonalnym podejściem do klienta biznesowego, będzie w stanie rozwiązać problemy dotyczące codziennej obsługi komputera/telefonu użytkownika końcowego. Szczególną uwagę przykładamy na umiejętności miękkie, których wykorzystywanie w relacji klient - serwisant jest kluczowe dla tej roli. Świadczone usługi, wykonujemy z naszego nowoczesnego biura w samym sercu Poznania, po to aby być blisko naszych klientów. Co będzie należało do Twoich zadań? • Praca na drugiej linii wsparcia IT dla pracowników biura głównego i pracowników terenowych • Przyjmowanie, rozwiązywanie oraz monitorowanie zgłoszeń w systemie Jir • Obsługa systemów Microsoft Windows, pakietu Microsoft 365, Mac OS • Diagnozowanie i rozwiązywanie awarii sprzętowych i systemowych • Przygotowywanie i weryfikacja dokumentacji IT oraz procedur • Wykonywanie zadań administracyjnych IT (konfiguracja, blokowanie, resetowanie haseł użytkowników w usługach katalogowych AD) • Tworzenie i implementacja polityk w Microsoft Intune • Aktywny udział w prowadzonych projektach związanych z infrastrukturą IT Kogo szukamy? To co dla nas ważne to : • Bardzo dobra znajomość Windows 10/11 wraz z MS Intune • Dobra znajomość pakietu Microsoft 365 • Dobra znajomość sytemu operacyjnego Mac OS • Znajomość usług AD • Podstawowa wiedza z zakresu sieci LAN/WAN (DHCP, DNS, adresacja IP) • Postawa „dam radę” i nastawienie na rozwiązywanie problemów • Umiejętność rozmowy z każdym i współpracy w zespole • Komunikatywność i kultura pracy z użytkownikiem biznesowym • Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji powierzonych zadań • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym • Gotowość do sporadycznych wyjazdów krajowych i zagranicznych • Chęć rozwoju w kierunku administracji systemami informatycznymi Mile widziane: • Znajomość pakietu Google Workspace • Certyfikacja ITIL • Certyfikaty Microsoft • Doświadczenie z Baramundi, Intune • Doświadczenie na podobnym stanowisku • Zainteresowania związane z technologiami IT • Podstawowa znajomość systemów Unix/Linux Co oferujemy? • zatrudnienie na podstawie umowy o pracę • pracę od poniedziałku do piątku w biurze w samym centrum Poznania • niezbędny sprzęt i narzędzia wspierające efektywną pracę • możliwość skorzystania z pakietu benefitów, w tym karty Multisport, prywatnej opieki medycznej (Luxmed), grupowego ubezpieczenia na życie (Uniqa) oraz dofinansowania do nauki języków obcych, zniżek do naszych partnerów, Program Wsparcia Pracowników, Pracowniczy Program Emerytalne i wiele innych A do tego: • realny wpływ na technologie, z których codziennie korzystają miliony ludzi; • zespół, w którym można liczyć na wsparcie i dobrą atmosferę; • miejsce, gdzie Twoje pomysły są słyszane i mają znaczenie; • współpracę z ekspertami i ekspertkami z różnych dziedzin; • czas na rozwój, naukę i testowanie nowych rozwiązań. Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny? • Wyślij nam swoje CV – uważnie je przeczytamy. • Jeśli wpiszesz się w nasze wymagania zaprosimy Cię na pierwszą rozmowę rekrutacyjną- zazwyczaj w formie on-line • Kolejny etap to czas na spotkanie face to face w naszym biurze • Jeśli wszystko pójdzie dobrze – witamy na pokładzie 😊 Polityka równości W Żabce zależy nam na tym aby każda osoba, która przechodzi przez proces rekrutacji miała poczucie, że mogła w pełni pokazać swoje umiejętności, kompetencje i potencjał. Wierzymy, że nasza siła pochodzi z unikatowości każdej osoby oraz wzajemnego szacunku i otwartości na różnorodność. Do aplikowania zapraszamy każdą osobę, niezależnie od wieku, płci, stopnia sprawności, sytuacji rodzinnej, religii, orientacji seksualnej, narodowości itp. Chcesz wiedzieć więcej o naszym równościowym i inkluzowym podejściu, przeczytaj Politykę równości. (https://zabkagroup.com/pl/nasza-odpowiedzialnosc/nasze-polityki/)