Senior IT Service Desk Analyst
Grant Thornton Capability Center Poland
⚲ Poznań
6 800 - 9 600 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- min. 3–5 lat doświadczenia w Service Desk / Desktop / End User Support
- praktyczna znajomość ServiceNow ITSM
- dobra znajomość procesów ITIL
- gotowość do pracy hybrydowej — 2 dni w biurze w Poznaniu
Opis stanowiska
Rola starszego analityka Service Desk w globalnej organizacji wsparcia IT Grant Thornton, z siedzibą w Poznaniu. Będziesz obsługiwać zgłoszenia użytkowników końcowych, pracować w ServiceNow i wspierać procesy ITIL, a także rozwiązywać bardziej złożone problemy niż na poziomie L1. To oferta dla osoby z kilkuletnim doświadczeniem w helpdesku, która chce pracować w międzynarodowym zespole i rozwijać się w kierunku specjalizacji. Uwaga: opis ścieżek rozwoju i programów certyfikacyjnych jest dość ogólny — warto dopytać na rozmowie, jak realnie wygląda dostęp do szkoleń i jakie są warunki awansu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Opportunity to work in an international environment and collaborate with experienced Grant Thornton experts and professionals from around the world
Praca z ludźmi z różnych krajów i stref czasowych, co może oznaczać komunikację w języku angielskim i potencjalne wyzwania związane z różnicami kulturowymi.
🟡
A culture based on teamwork, trust, and knowledge sharing
Może oznaczać, że oczekuje się aktywnego dzielenia się wiedzą i wspierania kolegów, ale także potencjalnie większą presję na współpracę.
🔴
Clear career development paths and access to learning and certification programs
Chociaż brzmi to obiecująco, ścieżki rozwoju mogą być sztywne lub wymagać spełnienia określonych warunków, a dostępność programów może być ograniczona.
🔴
employees contribute to meaningful work that moves businesses forward
Jest to ogólne stwierdzenie marketingowe, które nie precyzuje, na czym dokładnie polega to 'znaczące' zadanie.
🔴
tackle complex projects, work with advanced technologies and develop the skills needed for what's next
Może oznaczać, że projekty są trudne i wymagają ciągłego uczenia się, co może być obciążające, jeśli nie ma odpowiedniego wsparcia.