Senior IT Support Analyst with Dutch & English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegły niderlandzki min. B2
- biegły angielski min. B2
- min. 1 rok doświadczenia w IT (customer service i wsparcie techniczne)
- dobra znajomość Windows OS, MS Office, przeglądarek, oprogramowania antywirusowego i firewall, sprzętu PC
Mile widziane
- znajomość ITIL
Opis stanowiska
Wsparcie helpdesk dla międzynarodowych klientów HCL — diagnozujesz i rozwiązujesz problemy ze sprzętem, oprogramowaniem i siecią przez telefon, konfigurujesz sprzęt, zarządzasz dostępami użytkowników i dokumentujesz zgłoszenia w systemie call tracking. Praca w języku niderlandzkim i angielskim. Uwaga: mimo tytułu 'Senior' wymagany jest tylko rok doświadczenia — realnie liczy się nastawienie na ciągłą naukę i radzenie sobie z sytuacjami bez gotowych procedur. Część trudniejszych problemów przekazujesz do wewnętrznych zespołów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Great customer handling skills and resourcefulness, vital for dealing with unforeseen situations
Oczekuje się, że będziesz potrafił radzić sobie z trudnymi klientami i rozwiązywać problemy, na które nie ma gotowych procedur.
🔴
Ability to acquire new information quickly and the willingness to always do so
Będziesz musiał stale się uczyć nowych rzeczy, ponieważ technologie i procesy będą się często zmieniać.
🔴
Understanding of the IT environment and readiness to learn new processes and technologies
Podstawowa wiedza IT jest wymagana, ale kluczowe jest nastawienie na ciągłe uczenie się, co może oznaczać brak ugruntowanych procesów.
🔴
1 year of previous IT experience (Customer Service & Technical Support)
Chociaż wymagany jest tylko rok doświadczenia, kontekst 'Senior' może sugerować, że oczekiwany jest poziom wiedzy wykraczający poza podstawy zdobyte w ciągu roku.
🟡
ITIL knowledge would be an asset
Znajomość ITIL jest mile widziana, ale jej brak nie jest dyskwalifikujący, co może oznaczać, że procesy ITIL nie są ściśle przestrzegane.