Senior Product Support Specialist
⚲ Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 3 lata doświadczenia w technical support z realną głębią diagnostyki (logi, API, SSO, integracje, przepływy danych)
- uzyskanie certyfikacji Pod Specialist w ciągu 45 dni od zatrudnienia
- umiejętność mentorowania wsparcia pierwszej linii
- doświadczenie w pracy z eskalacjami i presją
Mile widziane
- doświadczenie z wieloma produktami (multi-product breadth)
Opis stanowiska
Senior Product Support w Cornerstone — bierzesz złożone sprawy end-to-end (integracje, API, problemy z danymi, konfiguracja wielu modułów) i doprowadzasz je do realnego rozwiązania, a nie tylko zamknięcia ticketa. Prowadzisz sesje Pro Desk 1:1, przejmujesz eskalowane czaty i połączenia głosowe, odtwarzasz defekty z krokami repro i logami oraz mentorujesz wsparcie pierwszej linii. Wymagana certyfikacja Pod Specialist w ciągu 45 dni od zatrudnienia. Dla doświadczonego supportowca z głęboką diagnostyką techniczną, który lubi uczyć innych i pracować z AI w codziennej pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.