Senior Service Manager

O projekcie: Cég leírása Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban. A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA „Legjobb Oktatási Együttműködés” díját, valamint ugyanebben az évben a „Legetikusabb Multinacionális Vállalat” elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába. Állás leírása A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.  Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert.Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk! Magas szintű szakmai tapasztalattal rendelkező Service Managert keresünk különböző, nagyvállalati környezetben működő platformok üzemeltetésének irányítására. Ebben a szerepkörben teljes körű felelősséget vállalsz a szolgáltatásmenedzsment folyamatokért, az SLA-k betartásáért és a biztonságos, szabályozott működés biztosításáért. Amit a cég kínál - Stratégiai jelentőségű platformok szolgáltatásmenedzsmentjének irányítása - Nagyvállalati környezet és komplex technológiai ökoszisztéma - SRE szemléletű működés és szabályozott, biztonságos üzemeltetés - Nemzetközi munkakörnyezet, magas szintű szakmai elvárásokkal - Lehetőség szakmai hatásgyakorlásra és service struktúrák formálására Ha rendelkezel mély service management tapasztalattal, magabiztosan kommunikálsz német és angol nyelven, és szívesen vállalsz felelősséget komplex platformok működtetéséért, várjuk jelentkezésed. * Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation. Wymagania: Elvárások - ITIL minősítés és mély service management tapasztalat - Magas szintű szolgáltatásmenedzsment-ismeret - Képesség ügyfélszituációk strukturált, működő service folyamatokká alakítására - Tapasztalat SLA-alapú működésben és monitoringban - Erős szervezési és koordinációs készség - Átfogó technikai és alkalmazásüzemeltetési szemlélet - Kiváló kommunikációs készség: - Német nyelvtudás C1 szinten - Angol nyelvtudás C1 szinten Előnyt jelent - Több platformot érintő, nagyvállalati szolgáltatásmenedzsment környezetben szerzett tapasztalat - SRE szemlélet gyakorlati alkalmazása alkalmazás- és infrastruktúra-üzemeltetésben - Tapasztalat komplex SLA-struktúrák kialakításában és optimalizálásában - EOL (End-of-Life) stratégiák tervezésében és technológiai életciklus-menedzsmentben szerzett tapasztalat - Cloud és hibrid infrastruktúrák service-szintű menedzsmentje - Pénzügyi szemlélet és tapasztalat szolgáltatási díjmodellek kialakításában - IT governance és vállalati compliance környezetben való jártasság Codzienne zadania: - IT szolgáltatások teljes körű menedzsmentje és fejlesztése - Ügyféligények átalakítása megvalósítható service folyamatokká és eszközhasználattá - Alkalmazásmenedzsment- és service ajánlatok (AM/Service offers) elkészítése - Service design és szolgáltatásleírások kidolgozása ajánlatokhoz - Szolgáltatási szintek (SLA-k) betartásának biztosítása - Szolgáltatási díjak és service átalányok pontos kalkulációja - Service dokumentáció és folyamatok érvényesítése a csapaton belül - Alkalmazás- és infrastruktúra-fejlesztés irányítása SRE elvek mentén - EOL (End-of-Life) helyzetek kezelése és mitigálása - Best practice-ek, vállalati előírások és OWASP szabványok betartásának biztosítása webalkalmazások esetén - A működtetett alkalmazások ügyfélrendszerekbe való beágyazottságának átfogó megértése - System- és Cloud Engineer, valamint fejlesztői csapatok (3rd level support) tervezése és irányítása - SLA/ szerződés szerinti monitoring és riportálás - Aktív együttműködés más service egységekkel (pl. AOC, SBB, Congstar) tudásmegosztás céljából - Jira és Confluence eszközök használata