Senior Support Center Specialist

Elocity to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna z branży e-mobility, oferująca m.in. kompleksowe rozwiązania w zakresie dostarczania, realizacji instalacji i montażu oraz zarządzania stacjami ładowania samochodów elektrycznych, która aktualne obsługuje ponad 4000 stacji ładowania. W związku z rozwojem oferty o rozwiązania dedykowane dla firm flotowych, poszukujemy osoby na stanowisko Senior Support Center Specialist.

 
·         kontrakt b2b/ umowa zlecenie
·         full time
·         starszy specjalista (senior)
·         Warszawa stacjonarnie/hybrydowo
·         rekrutacja zdalna
 

🚙 Zakres obowiązków
- wsparcie innych członków zespołu w bieżącej pracy
- wsparcie w definiowaniu procesów, konfiguracji i doborze narzędzi wspomagających pracę realizowanych zadań
- wsparcie Leader’a w zarządzaniu działem
- porządkowanie i budowanie bazy wiedzy działu, dbałość o aktualność zawartości bazy wiedzy w zakresie standardów obsługowych
- wsparcie w obszarze w procesach obszaru wsparcia technicznego w razie uzasadnionych potrzeb biznesowych
- wprowadzania niezbędnych zmian do plików w tym tworzenie ich alternatyw, inicjowanie wprowadzania zmian w panelu
- dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej w zakresie wiedzy technicznej
- kontrola jakości pracy oraz utrzymanie standardów jakości pracy
- szkolenia twarde oraz produktowe
- inicjatywy systemowe: obsługa vs panel i aplikacja mobilna
- nadzór nad systemami obsługi Elocity oraz WL
- dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej w zakresie technicznym
- rozwiązywanie lub komunikowanie przełożonemu konfliktów w dziale
- rekrutacja
- onboarding nowych pracowników Customer Support Center, w tym zapewnienie Buddy przy onboardingu
- kontakt z właścicielami stacji ładowania w celu zareagowania w przypadku awarii
- weryfikacja techniczna logów i komunikatów systemu
- kontakt z producentami oraz właścicielami stacji ładowania
- testowanie i weryfikacja poprawności działania skonfigurowanej stacji ładowania
- przeprowadzanie szkoleń dla klientów zewnętrznych z obsługi systemu
- odpowiedzialność za magazyn stacji ładowania, kart SIM, terminali
- nadzór na grafikiem pracy działu
- wsparcie w rozliczeniach godzin pracy i dodatkowego wynagrodzenia
- zapewnienie obsady pozwalającej utrzymać wymagane wskaźniki
- zastępstwo dla Seniora/Lidera odpowiedzialnego za równoległy zespół wsparcia
- wsparcie przy procesach oraz kompetencjach twardych
 

Miejsce w strukturze firmy: raportowanie do Team Leadera zespołu oraz do Head of Customer Support Center.
 

🚙 To oferujemy
• Kompleksowe szkolenie wdrażające
• Na co dzień będziesz współpracować z doświadczonymi programistami
• Dołączysz do lidera elektromobilności w Polsce
• Realny wpływ na kształtowanie Elocity
• Jasną ścieżkę rozwoju:
- Senior Support Center Specialist → Team Leader Customer Support Center
- stopniowe przejmowanie większych zadań i odpowiedzialności za wybrane obszary

🚙 Od optymalnego kandydata oczekujemy
• Minimum 2 lata doświadczenia w technicznym wsparciu klienta (Technical Support / 2nd lub 3rd line support), najchętniej w branży IoT, telemetrii, e-mobility lub systemów SaaS.
• Kompetencje analityczne: Praktyczna umiejętność czytania, weryfikacji i wyciągania wniosków z logów serwerowych oraz komunikatów systemowych w celu szybkiej identyfikacji awarii.
• Samodzielności i mentalności zorientowanej na rozwiązania. Cenimy osoby o wysokiej autonomii, które potrafią niezależnie i szybko przyswajać wiedzę o autorskim ekosystemie technologicznym, bardzo mile widziani są praktycy, samoucy.
• Zorientowanie na myślenie procesowe i biznesowe.
• Umiejętność dostrzegania korelacji między błędami technicznymi a ich wpływem na operacje i przychody firmy, znajomość i stosowanie w praktyce zasad analizy danych
• Doświadczenie w koordynacji pracy zespołu, praktyczna znajomość zarządzania grafikiem, rozliczania czasu pracy, onboardingu nowych osób oraz wsparcia lidera w codziennym operowaniu działem.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz odporność na presję czasu w przypadku wystąpienia awarii infrastruktury stacji.
• Komunikatywny język angielski (pozwalający na swobodną pracę z dokumentacją techniczną oraz kontakt z zagranicznymi producentami sprzętu).
• Wykształcenie kierunkowe (IT/Elektronika/Automatyka) lub ekwiwalentne doświadczenie praktyczne podparte sukcesami w obszarze supportu technicznego.
• Umiejętności współpracy z Klientem zewnętrznym – podwykonawcą, dostawcą lub organizacją korzystającą z naszych usług.

🚙 Mile widziane:
• Znajomość specyfiki branży elektromobilności (EV): Praktyczna wiedza z zakresu działania, konfiguracji i montażu stacji ładowania samochodów elektrycznych.
• Znajomość krajowych standardów oraz rejestrów związanych z infrastrukturą paliw alternatywnych (np. rejestr EIPA).
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń technicznych i produktowych dla klientów biznesowych oraz wewnętrznych zespołów.