Senior Technical Support Lead (100% remote)

O projekcie: A SalesAutopilot egy B2B marketingautomatizációs SaaS rendszer. Olyan senior szakembert keresünk, aki képes és szeret irányt is mutatni a megoldások mellett és  valódi szakmai szintemelést tud hozni technikai, üzleti és ügyféloldali nézőpontból is.   Ez a szerep nem klasszikus people manager pozíció. Inkább egy szakmai jelenlét a support csapatban: komplex ügyfélhelyzetek kibogozása, integrációs problémák feltárása, és a csapat szakmai megtámasztása a feladat. Olyan szakembert keresünk, aki: - aktív karrierépítési szakaszban van, - szeretne szakmailag és gondolkodásban is szintet lépni, - motiválja a komplexitás, - örömmel kap nagy, strukturálatlan feladatokat, - hosszabb távon vezetői irányba nyitott, akkor is, ha még nem vezetett csapatot Mit ad ez a pozíció? Magyarország egyetlen komplex marketingautomatizációs szoftverében dolgozhatsz  - nem sablonjegyekkel, hanem valódi szakmai kihívásokkal, - nagy autonómiával, erős technikai és üzleti rálátással, - és lehetőséggel arra, hogy alakítsd, ne csak használd a rendszereket! Miért most érdemes váltani? - mert sok support szerepben plafon van, itt viszont valódi szakmai és gondolkodási szintlépés vár, lead-szerepben - mert problémamegoldás mellett/helyett rendszereket tudsz aktívan alakítani és irányt szabni - és mert ez egy belépési pont egy magasabb pályára- lead-szintű felelősséggel, valódi hatással Hogyan működünk remote-ban? - A remote  100%, vagyis kis időre sincs irodába visszarendelés. - Hosszú évek tapasztalata alapján kimunkált és strukturált onboarding és mentori támogatás vár. - Folyamatos wellbeing elemekkel kompenzáljuk az otthoni munkavégzés okozta szeparáltságot (pl. évi 3 csapatépítés, kéthetente all staff meetingek a kiscsapatos meetingelések mellett). - A közvetlen kollegáid támogató hozzáállású senior szakemberek, akik végig segítenek az utadon. Milyen csapatba érkezel? - Egy magas szakmai és értékrendű csapatba, ahol a gondolkodás minősége fontos. - Egy szervezetbe, amely 2 év alatt 30%-kal bővült. - Egy megerősödött vezetői csapat mellé, ahol a strukturált projekttervezés, döntéshozatal és a transzparencia külön erősség. - Olyan kollégák közé, akik elkötelezettek, felelősséget vállalnak, és szenvedélyesen szeretik a SAPI rendszerét. Wymagania: Kötelező szakmai elvárások: - Felsőfokú IT végzettség vagy azzal egyenértékű, több éves releváns szakmai tapasztalat - 3-5 év tapasztalat webes rendszerek supportjában vagy üzemeltetésében - Relációs és NoSQL adatbázisok alapvető ismerete (pl. MySQL, MongoDB) - HTML és CSS ismeretek - Magabiztos angol nyelvtudás (min. B2) - Több AI-alapú platform és eszközök tudatos, napi szintű használata (technikai hibaanalízishez, adatértelmezéshez, dokumentációhoz és hatékonyabb munkavégzéshez) Előnyt jelent: - Ticketing és dokumentációs rendszerek: Jira, Zendesk, Monday, Confluence - Webes technológiák: XML, DNS, SSL, SPF, DKIM, DMARC - AWS-alapú rendszerek ismerete (pl. CloudWatch logok elemzése) - SaaS környezetben szerzett tapasztalat, különösen marketingautomatizáció vagy hírlevélküldő szoftver támogatásában Codzienne zadania: - Komplex, L2 szintű technikai esetek önálló kezelése. - Összetett hibák feltárása backend logok, adatbázis-lekérdezések és API hívások alapján. - Együttműködés a fejlesztői csapattal a problémák pontos feltárásában és megoldásában. - Gyors, strukturált elemzések és kimutatások készítése. - Automatizálási és egyszerűsítési lehetőségek felismerése a support működésben. - Problémák értelmezése nemcsak technikai, hanem üzleti hatás szempontjából. - Önálló működés: feladatok gyors átvétele, saját felelősségi kör kialakítása.