Senior Telecom Support Engineer – Contact Center & Cloud Platforms
⚲ Krakow
18 900 - 22 890 PLN netto (B2B)
Wymagania
- min. 6 lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury contact center
- biegły angielski w mowie i piśmie
- znajomość ITIL (incident, change, problem management)
- doświadczenie w pracy z Genesys Cloud SIP, Genesys Engage, Oracle SBC i Oracle Enterprise Manager
- doświadczenie w sieciach danych i sieciach operatorów
- gotowość do pracy zmianowej
- prawo do pracy w Unii Europejskiej
Mile widziane
- certyfikaty branżowe (Genesys, ITIL, Cisco)
Opis stanowiska
Senior Telecom Support Engineer w ITDS — wsparcie infrastruktury contact center i platform chmurowych dla klienta z sektora finansowego. Będziesz rozwiązywać incydenty w ramach SLA, monitorować wydajność systemów, tworzyć artykuły wiedzy i szkolić młodszych kolegów, a także pełnić rolę SME dla wsparcia L1. To oferta dla doświadczonego inżyniera z min. 6-letnim stażem, gotowego do pracy zmianowej i zarządzania wieloma priorytetami. Uwaga: 'do 3 dni zdalnych' w praktyce może oznaczać mniej dni pracy z domu, a 'dynamiczne, międzynarodowe środowisko' często wiąże się ze zmiennymi priorytetami i możliwymi nadgodzinami.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Unleash the power of connectivity — shape the future of contact centers and cloud platforms!
Marketingowy wstęp bez konkretów — nie mówi nic o realiach pracy ani stawce.
🔴
Krakow-based opportunity with hybrid work model (up to 3 remote days per week)
'up to 3' oznacza, że w praktyce może być mniej dni zdalnych — zależy od pracodawcy/projektu.
🟡
working for our client, a leading financial organization
Praca outsourcowana u klienta z branży finansowej — możliwe sztywne procedury, compliance i presja SLA.
🔴
dynamic, international setting
'Dynamiczne środowisko' często oznacza zmienne priorytety, częste zmiany i możliwe nadgodziny.
🟡
driving continuous improvement in IT services
Sygnał, że dochodzi dodatkowa praca projektowa/usprawnienia poza bieżącym supportem.