Service Desk Agent with German
⚲ Warszawa
90–120 zł netto (+ VAT) / godz.
Wymagania
- Windows
- Active Directory
- Jira
- LAN
- WLAN
- VPN
- Microsoft 365
- AI
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Wykształcenie kierunkowe (technik informatyk, specjalista ds. IT, kierunki IT) lub podobne
Pierwsze doświadczenie w IT Support (praktyka, staż, praca studencka lub do ok. 2 lat doświadczenia zawodowego)
Dobra znajomość Windows, Active Directory, Jira oraz podstawowych środowisk sieciowych
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz angielskiego na poziomie B1/B2
Umiejętność komunikacji, cierpliwość, orientacja na klienta i uporządkowany sposób pracy
Motywacja do nauki i rozwoju w IT
Zorientowanie na użytkownika i bezpośredni kontakt
Mile widziane:
Znajomość ITIL (np. certyfikat Foundation)
Zakres obowiązków:
Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze
Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL
Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją
Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania
Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach
Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365
Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki)
Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia
Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem
Wdrażanie nowych technologii i rozwiązań AI w celu zwiększenia efektywności Service Desk
Koordynacja działań w przypadku poważnych incydentów (Major Incidents) i angażowanie odpowiednich ekspertów
Ścisła współpraca z zespołem wsparcia oraz administracji
Oferujemy:
umowa/kontrakt B2B via Michael Page
Wykształcenie kierunkowe (technik informatyk, specjalista ds. IT, kierunki IT) lub podobne
Pierwsze doświadczenie w IT Support (praktyka, staż, praca studencka lub do ok. 2 lat doświadczenia zawodowego)
Dobra znajomość Windows, Active Directory, Jira oraz podstawowych środowisk sieciowych
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz angielskiego na poziomie B1/B2
Umiejętność komunikacji, cierpliwość, orientacja na klienta i uporządkowany sposób pracy
Motywacja do nauki i rozwoju w IT
Zorientowanie na użytkownika i bezpośredni kontakt
Mile widziane:
Znajomość ITIL (np. certyfikat Foundation)
Zakres obowiązków:
Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze
Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL
Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją
Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania
Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach
Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365
Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki)
Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia
Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem
Wdrażanie nowych technologii i rozwiązań AI w celu zwiększenia efektywności Service Desk
Koordynacja działań w przypadku poważnych incydentów (Major Incidents) i angażowanie odpowiednich ekspertów
Ścisła współpraca z zespołem wsparcia oraz administracji
Oferujemy:
umowa/kontrakt B2B via Michael Page
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Pierwsze doświadczenie w IT Support (praktyka, staż, praca studencka lub do ok. 2 lat doświadczenia zawodowego)
Może oznaczać, że szukają kogoś z minimalnym doświadczeniem, a podany zakres lat jest jedynie sugestią, nie sztywnym wymogiem.
🔴
podstawowych środowisk sieciowych
Może oznaczać bardzo elementarną wiedzę, np. znajomość adresów IP i podsieci, a nie zaawansowane konfiguracje.
🔴
Zorientowanie na użytkownika i bezpośredni kontakt
Oznacza, że będziesz musiał radzić sobie z trudnymi lub sfrustrowanymi użytkownikami, często w sytuacjach wymagających dużej empatii i cierpliwości.
🔴
Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach
Może oznaczać pracę poza standardowymi godzinami, w weekendy lub wieczorami, aby zminimalizować zakłócenia dla użytkowników.
🔴
Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ic
Może oznaczać, że oprócz bieżącej obsługi zgłoszeń, będziesz musiał poświęcać czas na analizę i rozwiązywanie problemów u źródła, co może być czasochłonne.