Service Desk Agent with Italian and English (m/f/d)
⚲ Wrocław, Krzyki
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
C1 in Italian and English
Customer orientation
Great communication skills and a team-player attitude - team work is dream work!
Good knowledge of the ticketing tool
Willingness to work in shifts between 7 am - 7 pm (8 h shifts) from the office in Wrocław
IT support experience is a big plus!
Zakres obowiązków:
Remotely connect with end-users to provide L1 support via phone or email in a timely manner to provide a high level of service
Escalate complex and unresolved issues
Provide support on services in accordance to current standards and log accurately customer incidents and service request
Maintain knowledge of relevant product offerings, current support policies and methods of support, in order to provide accurate support
Oferujemy:
Buddy program
Company events
Onboarding program
Shuttle Bus
Co-funded meals
C1 in Italian and English
Customer orientation
Great communication skills and a team-player attitude - team work is dream work!
Good knowledge of the ticketing tool
Willingness to work in shifts between 7 am - 7 pm (8 h shifts) from the office in Wrocław
IT support experience is a big plus!
Zakres obowiązków:
Remotely connect with end-users to provide L1 support via phone or email in a timely manner to provide a high level of service
Escalate complex and unresolved issues
Provide support on services in accordance to current standards and log accurately customer incidents and service request
Maintain knowledge of relevant product offerings, current support policies and methods of support, in order to provide accurate support
Oferujemy:
Buddy program
Company events
Onboarding program
Shuttle Bus
Co-funded meals
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
IT support experience is a big plus!
Doświadczenie w IT jest mile widziane, ale nie jest wymagane, co może oznaczać, że szkolenie będzie minimalne.
🔴
Great communication skills and a team-player attitude - team work is dream work!
Oczekuje się, że będziesz bardzo zaangażowany w pracę zespołową i będziesz miał doskonałe umiejętności komunikacyjne, co może oznaczać dużą presję na współpracę.
🟡
Willingness to work in shifts between 7 am - 7 pm (8 h shifts)
Praca w systemie zmianowym oznacza, że będziesz pracować w różnych godzinach, w tym potencjalnie wcześnie rano lub późnym popołudniem.
🟡
Remotely connect with end-users to provide L1 support via phone or email in a timely manner to provide a high level of service
Będziesz głównie zajmować się podstawowymi problemami technicznymi zgłaszanymi przez użytkowników, często powtarzalnymi i rutynowymi.
🟡
Escalate complex and unresolved issues
Twoim głównym zadaniem będzie rozwiązywanie prostych problemów, a bardziej skomplikowane przypadki będą przekazywane dalej, co może oznaczać ograniczony rozwój techniczny.