Service Desk Analyst
⚲ Krakow
Do uzgodnienia
Wymagania
- gotowość do pracy w systemie zmianowym (2 zmiany)
- obsługa zgłoszeń w języku angielskim (wsparcie EMEA i globalne)
- praktyczna znajomość Active Directory, TCP/IP, Windows Defender, MDM, Microsoft SCCM
- wsparcie zarówno Windows, jak i Mac
- doświadczenie w triage incydentów i ocenie ich wpływu biznesowego oraz złożoności technicznej
- obsługa ServiceNow (rejestracja, kategoryzacja, priorytetyzacja zgłoszeń)
- zdolność do pracy pod presją i w krótkich terminach
Opis stanowiska
Praca na pierwszej linii wsparcia IT w krakowskim Service Desk IG Group, obsługującym region EMEA i globalnie — triage zgłoszeń przez telefon, e-mail i ServiceNow, rozwiązywanie ich przy pierwszym kontakcie oraz eskalacja do zespołów specjalistycznych. W praktyce zakres jest szeroki: poza typowym desktopem (Windows, Mac, aplikacje bespoke dla trading desk) dochodzą zadania z AD, patchingu, wdrożeń, MDM, VPN i wideokonferencji. Uwaga: firma sama podkreśla 'rzadki zakres obowiązków' — to sygnał, że realnie może to oznaczać przeciążenie i rozproszone zadania, warto dopytać o rozkład pracy zmianowej i realne obłożenie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
We didn't pivot to innovation; it's how we've always operated
Marketingowa narracja budująca wizerunek firmy jako stale innowacyjnej; niewiele mówi o realiach codziennej pracy na stanowisku service desk.
🟡
genuinely complex problems to solve
Sugeruje wymagające środowisko; może oznaczać wysoką złożoność i presję, choć brzmi atrakcyjnie.
🔴
the kind of scope that's rare in established businesses
Podkreśla szeroki zakres obowiązków — w praktyce może oznaczać przeciążenie i rozproszone zadania.