Service Desk Analyst with Italian
WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o.
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- bardzo dobra znajomość języka włoskiego (mowa i pismo)
- gotowość do pracy w systemie zmianowym 24x7 i elastycznych grafikach
- podstawowa znajomość systemów IT, aplikacji i troubleshootingu
- swoboda w korzystaniu z narzędzi ticketowych i narzędzi zdalnego wsparcia
Mile widziane
- wcześniejsze doświadczenie w Service Desk / Helpdesk / Technical Support
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia IT dla użytkowników końcowych — obsługa zgłoszeń przez telefon, chat i self-service, rejestracja, kategoryzacja i priorytetyzacja ticketów, wstępny troubleshooting oraz eskalacja nierozwiązanych spraw. Praca w systemie zmianowym 24x7 z elastycznymi grafikami. Dla osoby z bardzo dobrą znajomością włoskiego i nastawieniem na obsługę klienta. Uwaga: 'fast-paced environment' oznacza wysokie tempo pracy, duże obciążenie zgłoszeniami i presję czasu przy rozwiązywaniu ticketów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
fast-paced environment
Wysokie tempo pracy, często oznacza duże obciążenie zgłoszeniami i presję czasu przy rozwiązywaniu ticketów
🟡
flexible schedules
Chociaż wprost wspomniano o pracy zmianowej 24x7, 'elastyczne grafiki' mogą oznaczać nieprzewidywalne zmiany i brak stałego rytmu pracy