Service Desk IT

Be in IT to firma rekrutacyjna, wyspecjalizowana w poszukiwaniu Specjalistów z branży technologii informatycznych. Obecnie, dla naszego klienta, poszukujemy osoby na stanowisko: Service Desk IT Zakres obowiązków: • Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą logistyczną • Obsługa zgłoszeń użytkowników jako pierwszy punkt kontaktu (1st line) w obszarze IT Infrastructure i workplace • Rozwiązywanie incydentów oraz realizacja zgłoszeń serwisowych • Wsparcie zespołów 2nd line w analizie i przekazywaniu bardziej złożonych zgłoszeń • Praca w środowisku ITSM zgodnym z ITIL (rejestrowanie, kategoryzacja, priorytetyzacja zgłoszeń) • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz dotrzymywanie SLA • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy • Współpraca z globalnymi zespołami IT (infrastruktura, bezpieczeństwo, aplikacje) Oczekujemy: • Doświadczenie w obszarze wsparcia IT (1st i/lub 2nd line) • Dobra znajomość środowisk Microsoft (Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, modern workplace) • Podstawowa wiedza z zakresu sieci i bezpieczeństwa IT • Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira lub podobne) • Znajomość procesów ITIL • Umiejętność pracy w sposób uporządkowany i zorientowany na użytkownika • Dobre umiejętności komunikacyjne • Angielski – wymagany (praca w środowisku międzynarodowym) • Niemiecki – mile widziany Oferujemy: • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wynagrodzenie w przedziale 12 000 – 15 000 zł brutto • Pracę hybrydową w Warszawie • Udział w budowie globalnego IT Operations Hub • Możliwość rozwoju w kierunku 2nd line oraz ról operacyjnych • Pracę w międzynarodowym środowisku • Nowoczesne biuro i dobrze zorganizowany onboarding • Przyjazną atmosferę i realny wpływ na rozwój procesów IT